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Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"
Einleitung
Was ist Microsoft Dynamics CRM?
History
Schluss
Erwartungen an IT
Zukunftsaussichten
Fazit
Einführung in CRM
Was ist CRM?
Vorteile durch CRM
Automatisierte Prozesse
Verbesserung von Kommunikation
Informationen auf einem Blick
Bessere Datenauswertung
Stärkung der Kundenbeziehung
Kosten senken
Nachteile durch CRM
Fazit
Einführung in MS Dynamics CRM
Überblick
Erschwerende Faktoren
Integration mit Tools
MS Outlook
MS SharePoint
MS Exel
MS Word
MS Exchange Server
MS Office Communication Server
Bereitstellungsoptionen
Lokal
MS Dynamics CRM Live
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