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Typologie des besoins des clients
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Moualhi Sofiane
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Typologie des besoins des clients
by
Moualhi Sofiane
1. Types de clients
1.1. Prescripteur: qui suggère le produit
1.2. Acheteur: qui achète le produit
1.3. Consommateur : qui utilise le produit
2. Motivations d'achat
2.1. -Motivation Hédoniste (Egoïste) -Motivation oblative -Motivations d'auto expressions
3. Les freins à l'achat
3.1. Peurs : une inquiétude réelle ou imaginaire face à une caractéristique d'un produit
3.2. Inhibitions : - un manque de confiance de l'acheteur en son jugement -un sentiment de culpabilité
4. Besoins et piramide de Maslow
5. Types de questions
5.1. Ouverte : s'exprimer librement
5.2. Fermée : OUI / NON
5.3. Alternative : choisir entre 2 solutions
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