1. أهمية الاستماع
1.1. الاستماع : مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماهه
1.2. الاستماع أكثر المهارات التي نحتاجها للتواصل مع الآخرين
2. أصناف الأشخاص
2.1. • وجوه بطبعها منتفخة و مبتسمة
2.2. • وجوه محايدة
2.3. • وجوه جديه و حاره
3. عوائق الاستماع
3.1. * فقدان الأحساس بالمسؤولية وفقدان الهدف و عدم وجود الإعداد الجيد للحديث
3.2. * وجود عوائق ذهنية ، عوائق مشاعرية ، عوائق بيئية
4. مهارات الاستماع
4.1. أكثر المهارات ضرورة لتحقيق تفوق اتصالي فعال وناجح من أي مهارة أخرى
4.1.1. يمكن تنمية مهارات الاستماع بثلاث طرق
4.1.1.1. أولاً : تنمية القدرة على التذكر
4.1.1.2. ثانياً : الاستفادة من طبيعة البناء المعرفي للفرد
4.1.1.3. ثالثاً : الالتزام بالقواعد المرشدة الاستماع الجيد
5. عناصر الاستماع
5.1. لفظية
5.1.1. ١- الألفاظ و الصياغات
5.1.2. ٢-توجيه المناقشة
5.1.3. ٣- التصرف العملي
5.1.4. ٤- الصوت
5.2. غير لفظية
5.2.1. ١- حركة الجسد و الأيدي
5.2.2. ٢- تعبيرات الوجه و العينين
5.2.3. ٣- المناخ و البيئة
6. مراحل عملية الاستماع
6.1. ١- السماع
6.2. ٢- الفهم
6.3. ٣- التفسير
6.4. ٤- التقويم
6.5. ٥- الاستجابة
6.6. ٦- التذكر
7. تصنيف الأشخاص بالنسبة لعملية الاستماع
7.1. ١- غير المنصت
7.2. ٢- المنصت جزئياً
7.3. ٣- المنصت المقوم
7.4. ٤- المنصت النشط " الفعال "
8. الحديث
8.1. مفهوم الحديث و أهميته
8.1.1. هي القدرة على توظيف المهارات اللفظية و اللغوية والصوتية ومهارات الفصاحة للتواصل مع الآخرين
8.1.1.1. يعد الحديث أحد وجهي الاتصال اللفظي
8.2. التخطيط الجيد للحديث
8.2.1. المرحلة الأولى الإعداد للحديث
8.2.2. المرحلة الثانية توجيه الحديث
8.2.3. المرحلة الثالثة تقييم الحديث
8.3. أهمية الاتصال الشفهي المنطوق ( الحديث )
8.3.1. اللغة والكلام هي أهم الوسائل التي يتصل بها البشر و أهمها وهذه الأهمية ليست مطلقاً و إنما مقيدة بمجموعة من المبادئ يجب اتباعاها في الحديث أو التخاطب
8.4. مستلزمات الحديث المؤثر
8.4.1. مستلزمات متعلقة بالحديث
8.4.1.1. ١- الاستهلال الجيد و الختام
8.4.1.2. ٢- استخدام اكبر من الحواس
8.4.1.3. ٣- السيطرة على دقة الحديث
8.4.1.4. ٤- تعلم حسن الاستماع
8.4.1.5. ٥- تجنب تقليد الآخرين
8.4.1.6. ٦- احرص على رجع الصدى
8.4.1.7. ٧- الاتجاه الطيب نحو المجتمع
8.4.1.8. ٨- الحرص على التلقائية
8.4.2. مستلزمات متعلقة بالجمهور
8.4.2.1. ١- معرفة اتجاهات المستمعين و ميولهم اتجاه الفكرة أو الموضوع
8.4.2.2. ٢- البدء بنقاط الاتفاق
8.4.2.3. ٣- معالجة الأفكار المستترة
8.4.2.4. ٤- احترام آراء الآخرين
8.4.2.5. ٥- اجعل الآخر يشعر بأهميته
8.4.2.6. ٦- دع الآخر يشعر أن الفكرة فكرته
8.4.2.7. ٧- اسأل الآخر اسئلة بدلاً من القاء الأوامر
8.4.2.8. ٨ - لا تجادل وتوسل بالرفق و اللين