Activiteit: inkomende call (bekend/anoniem/ secure call?)

1. Klantvraag inventarisatie breedte en dieptevragen stellen enz.

1.1. ID Procedure?

1.1.1. Bekend nummer: 2 privacy gevoelige vragen stellen->Siebel of BOC

1.2. Onbekend nummer: Rekeningnummer vragen, voorletters, achternaam, adres+ postcode + huisnummer, geboortedatum en 2 privacy-gevoelige vragen stellen

1.3. Juridische aspecten

1.3.1. Mag de klant doen wat hij wil doen?? Checken!

1.3.2. Klant in de wacht zetten en (daarna) vraag beantwoorden

1.4. Service Aanvraag aanmaken (telfoonnotitie of terugbelnotitie)?

1.4.1. Gesloten= Zelf afgehandeld

1.4.2. Open= terugbelnotitie maken en naar de werkvoorraad sturen