Client Services

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Client Services by Mind Map: Client Services

1. Apple

1.1. Роли

1.1.1. Эксперты техподдержки

1.1.2. Apple Repair Center

1.1.3. Local Apple Authorized Service Provider

1.1.4. Apple Store with a Genius Bar

1.1.5. Communities

1.2. Виды связи с поддержкой

1.2.1. Чат

1.2.2. Звонок по телефону

1.2.3. E-mail

1.2.4. Другой, удобный клиенту

1.2.5. Social networks как альтернатива

1.3. Процесс

1.3.1. Support (основная кнопка)

1.3.1.1. Search/ FAQ

1.3.1.2. Support Communities

1.3.1.2.1. Выбираешь продукт > выдает комьюнити

1.3.1.3. Contact Support

1.3.1.3.1. Эксперты

1.3.1.3.2. Get a repair

1.4. Фичи

1.4.1. Apple Support Communities

1.4.1.1. По сути, предлагается задать свой вопрос/найти ответ/поболтать внутри комьюнити apple юзеров (они так же делятся по типу продукта)

1.4.2. Search support

1.4.2.1. Выскакивает по умолчанию. Работает как поисковик/faq , экономит время экспертам и юзерам

2. Blizzard

2.1. Роли

2.1.1. Эксперты техподдержки

2.1.2. Sales

2.1.3. Community

2.2. Виды связи с поддержкой

2.2.1. Через сайт (круглосуточно)

2.2.2. Звонок (13:30-21:30 MSK)

2.2.3. Чат (11:00-23:00 MSK)

2.2.4. Social networks как альтернатива

2.3. Процесс

2.3.1. Поддержка(основная кнопка)

2.3.1.1. Выбор темы/продукта

2.3.1.1.1. Оплата

2.3.1.1.2. Техподдержка

2.3.1.1.3. Учетная запись

2.3.1.1.4. Игра

2.3.1.2. Search/поиск по сайту/FAQ

2.4. Фичи

2.4.1. Search

2.4.1.1. Поиск по статьям, выскакивает по умолчанию как альтернатива связи с поддержкой/FAQ

2.4.2. Community

2.4.2.1. Сообщество юзеров. В отличие от apple выскакивает не сразу, а перед связью с поддержкой, как альтернатива

3. Ethereum

3.1. Роли

3.1.1. Community

3.1.2. Эксперты

3.2. Виды связи с поддержкой

3.2.1. Есть Open Chat (Gitter), где вопросы задаются/ решаются внутри комьюнити. Не совсем понятно, есть ли там эксперты (скорее всего есть (?))

3.2.2. E-mail

3.2.3. Social networks как альтернатива

3.3. Процесс

3.3.1. Open Chat

3.3.1.1. Регистрация на Gitter

3.3.2. Обращаешься с проблемой directly на почту Ethereum

3.3.3. Весь сайт построен по принципу Manual, c очень хорошим пояснением всех принципов и продуктов, что по идее компенсирует недостаток связи с поддержки (и ее неинтуитивное расположение)

3.4. Фичи

3.4.1. Сommunity

3.4.1.1. Регистрация для участия в чате

3.4.1.1.1. Плюсы: вступают только адекватные пользователи, а спамеры, эксгибиционисты и work from home сливаются уже на первой ступени

3.4.1.1.2. Минусы: кому-то регистрация может показаться долгой/к чему-то обязывающей

4. Goldman Sachs

4.1. Роли

4.1.1. Эксперты

4.2. Виды связи с поддержкой

4.2.1. E-mail

4.2.2. Social networks/альтернатива

4.3. Процесс

4.3.1. figure it out yourself buddy

4.3.1.1. поддержки явной нет. вопросы можно задать или по e-mail, или в соц сетях

4.3.1.2. Search/поиск по сайту/FAQ

4.4. Фичи

4.4.1. Все основные статьи на главной странице