Customer Focus : CRM
by Thitisuda Tamrongnawanan
1. ปัจจัยที่ทำให้เกิด
1.1. -ความจำเป็นในเรื่องค่าใช้จ่ายของสื่อ ที่เพิ่มมากขึ้น -ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงมาก -ลูกค้าPerceive ความแตกต่าง ระหว่างสินค้าน้อยลง-เทคโนโลยีถูก ลงอย่างมาก
2. องค์กรกับธุรกิจ
2.1. -มีความสำคัญและพัฒนาได้เร็วมาก -สามารถดูแลลูกค้าแบบทีละคนแม้จะ มีลูกค้าเป็นล้านคน
3. การประเมิน
3.1. -คำนวณ Break-even Response Rate -มีการเปรียบเทียบกับครั้งที่แล้ว -มีCreativityในด้านการสื่อสาร มีโลก ของสถิติ และคอมพิวเตอร์
4. ปัจจัยในการทำ
4.1. -ฐานข้อมูล ซึ่งจะรวมฐานข้อมูลอัน เดียวกันไว้ -Communicationเกี่ยวกับการการ สื่อสารทั ้งหมด
5. นิยามของ CRM
5.1. องค์กรสามารถ เพิ่มความสัมพันธ์อันดีให้กับลูกค้าเพิ่ม รายได้ลดค่าใช้จ่ายต่างๆ โดยเฉพาะเรื่อง ค่าใช้จ่ายในการแสวงหาลูกค้า และ เพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า โดยการสร้าง กระบวนการท างานและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตามความต้องการของลูกค้าทำให้เกิดลูกค้าที่มี loyalty กับผลิตภัณฑ์เราขึ้น
6. Relationship
6.1. แตกออกเป็น2ส่วน -Brand Management คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับ แบรนด์ -Customer Relationship Management เป็นการตืดต่อกันอย่าง จริงจัง
7. อุปสรรค
7.1. -วิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็น ระบบ -มีความล่าช้าในการส่งสาร
8. ตัวอย่าง
8.1. รูปธรรม คือ องค์กรเกี่ยวกับบัตร เครดิต
