1. FASE III: EXPOSICIÓN DE LAS PARTES
1.1. ¿QUIÉN EMPIEZA? GENERALMENTE LA SOLICITANTE DE LA MEDIACIÓN
1.2. ¿CÓMO SE DESARROLLAN LAS PARTES?
1.2.1. INTERVENCIÓN DEL MEDIADOR
1.2.2. FINALIZADAS LAS INTERVENCIONES
1.3. ¿HASTA DÓNDE HEMOS AVANZADO?
1.3.1. PERCEPCIÓN DEL CONFLICTO POR LAS PARTES
1.3.2. DETECTAR ASPECTOS QUE VALORAN LAS PARTES
1.3.3. DETECTAR PRINCIPALES DESACUERDOS
1.3.4. SINTETIZAR LA ESENCIA DEL PROBLEMA
1.3.5. VALORAR LA EXISTENCIA DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN
2. FASE IV: ZONA DE ACUERDOS
2.1. IDENTIFICAR LOS INTERESES
2.2. PUNTOS DE DISPUTA
2.3. INICIO DE NEGOCIACIONES
2.4. ZOPA (ZONA DE POSIBLES ACUERDOS)
3. FASE V: LLEGAR A PACTOS
3.1. MAAN (MEJOR ALTERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO)
3.2. PAAN (PEOR ALTERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO)
4. EVALUACIÓN
4.1. INICIAL
4.2. CONTINUA
4.3. FINAL
4.4. CRITERIOS E INDICADORES DE MEDIACIÓN
4.4.1. EXISTENCIA DE CONFLICTOS
4.4.2. VALORACIÓN DEL SERVICIO
4.4.3. VALORACIÓN DEL/LA MEDIADOR/A
4.4.4. VALORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
4.4.5. DISPONIBILIDAD DEL ACUERDO
4.4.6. SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
4.4.7. COSTE DEL PROCESO
4.5. ANÁLISIS DE INDICADORES
4.5.1. NO ESTRUCTURADA
4.5.2. ESTRUCTURADA
4.6. TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
4.6.1. ANÁLISIS DOCUMENTAL
4.6.2. OBSERVACIÓN
4.6.3. INTERROGACIÓN
4.6.3.1. ELEMENTO DE INTERVENCIÓN
4.6.3.2. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
4.6.4. CUESTIONARIO
5. FASE I: ORGANIZACIÓN DE LA INTERVENCIÓN
5.1. ACCESO
5.2. PLANIFICACIÓN
5.2.1. DE LA INTERVENCIÓN
5.2.2. DE LA ACTUACIÓN
5.3. PREMEDITACIÓN
5.4. CONVOCATORIA A LA PRIMERA REUNIÓN
6. FASE II: LA PRESENTACIÓN
6.1. MEDIADOR
6.2. PARTES IMPLICADAS EN UN CONFLICTO
6.3. SERVICIO QUE PRESTA
7. FASE VI: CIERRE DE LA MEDIACIÓN
7.1. DOCUMENTO FINAL EN FORMA DE CONTRATO
7.1.1. PACTOS DE REPARACIÓN
7.1.2. PACTOS DE RECONCILIACIÓN
7.1.3. PACTOS DE RESOLUCIÓN