1. Modelo del Sistema de Información de Marketing
1.1. Existen
1.1.1. Componentes organizativos y factores humanos que tienen una importancia clave en los S.I.M.
1.2. Conocer
1.2.1. Los aspectos o planos de actuación: el plano tecnológico, el P. organizativo y el factor humano.
1.2.1.1. El plano tecnológico constituido por distintas herramientas y sistemas con el soporte a los clientes
1.2.1.2. El plano organizativo prevee una adecuada gestión del cambio cultural, la implicación en este proceso .
1.2.1.3. El factor humano involucra a las personas que interactúan con los clientes
1.3. Objetivo final
1.3.1. Facilitar una explotación del conocimiento integral de cada cliente.
1.3.2. Enriquece los contactos con cada cliente y sus necesidades futuras.
1.3.3. Contribuyen a una mayor satisfacción y valor percibido..
2. Selección de las Soluciones y Herramientas Tecnológicas Más Apropiadas.
2.1. Desarrollar las herramientas tecnológicas permitiéndole realizar distintas consultas y generar todo tipo de listados .
2.2. Facilitar el registro de documentos y comunicaciones enviadas a los clientes.
2.3. Las herramientas propuestas deberían ofrecer las siguientes funcionalidades:
2.3.1. Alta y modificación de clientes y potenciales clientes.
2.3.2. Alta y modificación de fichas de competidores.
2.3.3. Registro de acciones de competidores.
2.3.4. Definición y seguimiento de campañas comerciales.
2.3.5. Definición de tipos de contactos comerciales:
2.3.5.1. Visita en persona, por teléfono, por e-mail, comida de trabajo, etc.
2.3.6. Alta y modificación de fichas de colaboradores.
3. GESTIÓN DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN
3.1. Son
3.1.1. Complejos y costosos, por la dificultad técnica y organizativa
3.2. Implica cambios importantes en los procesos.
3.2.1. afectando
3.2.1.1. A la estructura organizativa.
3.2.1.2. Actividades y puestos de trabajo.
3.3. Factores críticos
3.3.1. Planificación realista
3.3.2. Compromiso de la alta dirección con el proyecto.
3.3.3. Definición precisa de los objetivos.
3.3.4. Gestión del cambio organizativo.
3.3.5. Formación y soporte técnico a los usuarios de procedimientos.
3.3.6. Equipo con experiencia en las herramientas tecnológicas.
3.4. Darle
3.4.1. Mantenimiento y proteger cambios en los procesos de negocio.
4. La Importancia de Explotar la Información de los Clientes.
4.1. Desarrolla
4.1.1. Información para conocer a nuestros clientes.
4.1.2. Oferta personalizada al cliente
4.1.3. Potencial de crecimiento y generación de ventas en el futuro.
4.1.4. El recurso mas importante de una organización.