1. Procesos de negocios
1.1. Tareas
1.2. Comportamientos
1.3. Resultados
1.4. Apoyo
1.4.1. Flujos de material
1.4.2. Información
1.4.3. Conocimiento
1.5. Procesos de negocios Funcionales
1.5.1. Manufactura/producción
1.5.2. Ventas y marketing
1.5.3. Finanzas y contabilidad
1.5.4. Tecnología
1.5.5. Recursos humanos
1.6. Multifuncionales
1.6.1. Ventas
1.6.2. Contabilidad
1.6.3. Manufacturación y producción
2. Tipos
2.1. Estratégico
2.1.1. Directores
2.1.1.1. Gerentes Operativos
2.2. Administrativo
2.2.1. Gerente de nivel medio
2.3. Conocimientos
2.3.1. Trabajadores
2.4. Operativo
3. Conceptualización
3.1. Transacciones
3.1.1. Intercambio relacionado con la actividad empresarial
3.2. Procesos
3.2.1. Pasos
3.2.2. Fases
4. Transactions Processing System
4.1. Sistema computarizado
4.1.1. Efectua
4.1.2. Registra
4.1.3. Dirigir
4.2. Caracteristicas
4.2.1. toma de decisiones
4.2.2. Apoyo de actividades
4.2.3. Recolección de datos
4.2.4. Procesos estructurados
4.3. Beneficios
4.3.1. Control de actividades
4.3.2. Reducción de tiempo
4.3.3. Facilidad de trabajo
5. Sistemas de información estratégica
5.1. Cambio de ambiente de las metas
6. Estrategias a nivel de negocio
6.1. Diferenciación de productos
6.2. Estracción de datos
6.3. Diferenciación dirigida
6.4. Administración
6.5. Modelo de cadena de valor
7. Sistemas para enlazar
7.1. Sistemas empresariales
7.1.1. Sistemas de planeación de recursos empresariales
7.1.1.1. Integrar varios procesos en un solo sistema de software
8. Retos Gerenciales
8.1. Integración
8.1.1. Planificación de recursos
8.1.2. Integracion de sistema
8.2. Mantenimiento de ventaja
8.2.1. Flexibilidad
9. Clases
9.1. Apoyo a ejecutivos
9.1.1. Nivel estratégico
9.1.2. Datos acumulados
9.1.3. Interactivo
9.1.4. Proyecciones
9.1.5. Administrador
9.2. Información gerencial
9.2.1. Nivel administración
9.2.2. Entrada de información
9.2.3. Procesamiento
9.2.4. Salidas de información
9.2.5. Usuarios
9.3. Apoyo de decisiones
9.3.1. Nivel de administración
9.3.2. Datos de bajo volumen
9.3.3. Interactivo
9.3.4. Analisis de decisiones
9.4. Trabajo de conocimientos
9.4.1. NIvel de conocimiento
9.4.2. Procesamiento
9.4.3. Entradas de Información
9.4.4. Usuarios
9.5. Automatización de oficinas
9.5.1. Rediseño de flujo de trabajo
9.5.2. Software integrado
9.5.3. Diseño ergonómico