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AGENT by Mind Map: AGENT

1. Log in (Via mail & Password)

1.1. Dashboard

1.1.1. Name

1.1.2. Department

1.1.3. Tasks

1.1.4. Tickets

1.1.4.1. Assigned to him

1.1.4.2. created by him

1.1.4.3. Open for more than 24hr

1.1.5. Calls

1.1.5.1. Inbound

1.1.5.1.1. Recieved

1.1.5.1.2. Missed

1.1.5.2. Outbound

1.1.5.2.1. recieved

1.1.5.2.2. missed

1.1.6. Campaign

1.1.6.1. Completed

1.1.6.2. Incomplete

1.1.6.3. In-progress

1.1.7. Call back

1.1.8. Insights

1.1.8.1. Call Duration

1.1.8.2. Missed calls

1.1.9. Indicators

1.2. Calls Ongoing

1.2.1. Caller info

1.2.1.1. name

1.2.1.2. number

1.2.1.3. caller object

1.2.1.4. tag

1.2.1.4.1. customer

1.2.1.4.2. candidate

1.2.1.4.3. New

1.2.1.5. notes

1.2.1.6. History

1.2.1.7. task

1.2.1.8. transfer

1.2.1.9. hold

1.2.1.10. disposition

1.2.1.10.1. interested

1.2.1.10.2. not interested

1.2.1.10.3. send proposal

1.2.1.10.4. follow up later

1.2.1.11. Actions

1.2.1.11.1. sales

1.2.1.11.2. support

1.2.1.11.3. Save as contact

1.2.1.12. call back

1.2.1.13. button

1.2.1.14. end calls

1.3. Calls Listing

1.3.1. On screen

1.3.1.1. name

1.3.1.2. agent's name

1.3.1.3. Number

1.3.1.4. Arrival date/time

1.3.1.5. Duration

1.3.1.6. notes

1.3.1.7. disposition

1.3.1.8. call back

1.3.1.9. Status

1.3.1.9.1. answered

1.3.1.9.2. missed

1.3.1.10. Bulk actions

1.3.1.10.1. download

1.3.1.11. Ticket status

1.3.1.12. details

1.3.1.12.1. name

1.3.1.12.2. agent name

1.3.1.12.3. number

1.3.1.12.4. notes

1.3.1.12.5. contact tags

1.3.1.12.6. arrival of call

1.3.1.12.7. answered

1.3.1.12.8. call end

1.3.1.12.9. time to answer

1.3.1.12.10. status

1.3.1.12.11. duration

1.3.1.12.12. associated tickets

1.3.1.12.13. associated tasks

1.3.1.12.14. contact id

1.3.1.12.15. recording

1.3.1.12.16. call back

1.3.1.12.17. who ended the call

1.3.1.12.18. Tickets details

1.3.1.13. filters

1.3.1.13.1. by date

1.3.1.13.2. by time

1.3.1.13.3. by name

1.3.1.13.4. by status

1.3.1.13.5. by disposition

1.3.1.13.6. by duration

1.3.1.13.7. by ticket

1.4. Main contacts

1.4.1. list

1.4.1.1. First/Last name

1.4.1.2. Number

1.4.1.3. email

1.4.1.4. designation

1.4.1.5. Edit contact

1.4.1.6. Contact object

1.4.1.6.1. First/Last name

1.4.1.6.2. Contact

1.4.1.6.3. Alt Contact

1.4.1.6.4. Email

1.4.1.6.5. Alt email

1.4.1.6.6. dob

1.4.1.6.7. company name

1.4.1.6.8. mail address

1.4.1.6.9. pincode

1.4.1.6.10. designation

1.4.1.6.11. notes

1.4.1.6.12. Attachments

1.4.1.6.13. customize fields(1-10)

1.4.1.7. search

1.4.1.7.1. by name

1.4.1.7.2. by contact

1.4.1.7.3. by email

1.4.1.7.4. by pincode

1.4.1.7.5. by designation

1.4.1.8. Bulk actions

1.4.1.8.1. download

1.5. Tickets Listing

1.5.1. Ticket ID

1.5.2. Name

1.5.3. Number

1.5.4. Status

1.5.4.1. Open

1.5.4.2. Closed

1.5.4.3. Re-open

1.5.4.4. Re-assign

1.5.5. Open date

1.5.6. Closed date

1.5.7. Department

1.5.8. ETR

1.5.9. Customer id

1.5.10. Severity

1.5.11. Notes

1.5.12. ticket history

1.5.13. Call back

1.5.14. Details

1.5.14.1. Ticket ID

1.5.14.2. Customer id

1.5.14.3. assigned to

1.5.14.4. assigned by

1.5.14.5. name

1.5.14.6. email

1.5.14.7. phone no

1.5.14.8. designation

1.5.14.9. Company name

1.5.14.10. Pincode

1.5.14.11. Start date

1.5.14.12. End date

1.5.14.13. ETR

1.5.14.14. Status

1.5.14.15. Severity

1.5.14.16. Notes

1.5.14.17. History

1.5.14.18. Call back

1.5.14.19. ticket description

1.6. Campaign

1.6.1. Create

1.6.1.1. Campaign name

1.6.1.2. Sender id

1.6.1.3. SMS text

1.6.1.4. Select Number

1.6.1.4.1. Upload list

1.6.1.5. Estimated Credits Used

1.6.1.6. Send for approval

1.6.1.7. Schedule date/Time

1.6.2. Campaign List

1.6.2.1. Campaign name

1.6.2.2. Sender Id

1.6.2.3. Status

1.6.2.4. Percentage complete

1.6.2.5. Approval status

1.6.2.6. Scheduled Date/Time

1.6.2.7. Contacts sent or not sent

1.6.2.8. Created By

1.6.2.9. Time taken to complete

1.6.2.10. Details

1.6.2.10.1. Campaign name

1.6.2.10.2. Campaign Id

1.6.2.10.3. Sender id

1.6.2.10.4. Status

1.6.2.10.5. Percentage Complete

1.6.2.10.6. Approval Status

1.6.2.10.7. No of contacts

1.6.2.10.8. Created by

1.6.2.10.9. Created Date/Time

1.6.2.10.10. Actions

1.6.2.10.11. Contact List

1.6.2.10.12. Credits consumed/per campaign

1.6.2.10.13. Contacts reached per campaign

1.7. Dialer

1.7.1. Search

1.7.2. add to contact

1.8. Reports

1.8.1. Calls

1.8.1.1. recieved

1.8.1.1.1. Inbound

1.8.1.1.2. Outbound

1.8.1.2. missed

1.8.1.3. Leads

1.8.1.4. Avg call duration

1.8.1.5. avg duration to pick

1.8.1.6. Tickets

1.9. Profile

1.9.1. Profile picture

1.9.2. Name

1.9.3. Phone number

1.9.4. City name

1.9.5. Pincode

1.9.6. Department

1.9.7. Email id

1.9.8. Status

1.9.8.1. Active

1.9.8.2. Busy

1.9.8.3. Not available

1.9.8.4. Do not disturb

1.9.9. Change number