1. Consumidor : Diversos conceptos-
1.1. Persona que presenta ante el mercadologo sus deseos y necesidades.
1.2. El consumidor no debe estar lejos de nosotros y del producto de modo que el trabajo del mercadotecnia es mantenerlo cerca de el.
1.3. Otros lo definen como : muñeco de trapo al que es posible manipular con base en el conocimiento acerca de sus carencias y necesidades de un producto.
1.4. Persona que al comprar espera un valor de lo que adquiere si no lo recibe de un producto lo buscara en otro.
1.5. CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR
1.5.1. Lugar y condiciones de vida.
1.5.2. Genero y Edad
1.5.3. Nivel academico
1.5.4. Nivel de ingresos
1.5.5. Gastos mensuales.
2. Consumidor y la estrategia de Marketing
2.1. El estudio del comportamiento del consumidor permite mejorar la capacidad de comunicacion con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
2.2. Proceso de desicion de compra del consumidor : conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evaluan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos.
2.3. Factores externos :
2.3.1. Macro entorno : demografico, economico, tecnologico, politico, socio cultural.
2.3.2. Variable de Marketing : producto, precio, distribucion, comunicacion.
2.3.3. Entorno social : cultura, clase social, grupos, familia.
2.4. Factores de desicion de compra
2.4.1. Reconocimiento del problema o necesidad.
2.4.2. busqueda de informacion.
2.4.3. Evaluacion de las alternativas.
2.4.4. Desicion de compra
2.4.5. Evaluacion Post Compra
2.5. Factores Internos
2.5.1. Personalidad
2.5.2. Motivacion
2.5.3. Percepcion
2.5.4. Aprendizaje
3. Historia de la Psicologia del Consumidor.
3.1. Tiene sus raices en la Psicologia Industrial dando inicio a la tradicion del campo de la Psicologia del consumidor, consolidado en la literatura cientifica anglosajona.
3.2. Walter Dill Scott analiza las posibilidades de aplicacion de la Psicologia al campo de la publicidad.
3.3. Exploracion de las primeras decadas al siglo XX sobre las aplicaciones de la Psicologia al ambito comercial se centro casi exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas.
3.4. Se centro en determinar como las tecnicas psicologicas pueden ser utiles para la elaboracion de anuncios y mejorar su efectvidad.
3.5. La Psicologia se transformo con la primera guerra mundial, participan durante el periodo en el comite que desarrollo las primeras pruebas de inteligencia y otros procedimientos de clasificacion y de entrenamiento para el ejercito de E.E.U.U
4. Conceptos del Marketing
4.1. Surgio como disciplina de estudioa comienzos del siglo XX como consecuencia de diversos estudios sobre la distribucion de bienes y servicios.
4.2. 1950-1960 definicion de conceptos claves: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentacion del mercado, marketing mix.
4.3. 1970 definicion de conceptos claves : posicionamiento, marketing de servicios, y marketing social.
4.4. Marketing desde el punto de vista social y gerencial
4.4.1. Proceso de ejecucion, planificacion y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicacion y distribucion de bienes y servicios.
4.4.2. Social : proceso en que los individuos obtienen lo que necesitan y demandan a traves de la oferta y libre intercambio de productos y servicios con otros agentes.
5. Evolucion del Marketing
5.1. Evolucion en la forma como las empresas ha abordado sus relaciones con el mercado
5.2. ETAPAS DE LA EVOLUCION DEL MARKETING
5.2.1. Enfoque de produccion : caracterizada por un bajo nivel de competencia, los consumidores adquiriran los productos que esten a menor costo.
5.2.2. Enfoque producto : consiste en mejorar la calidad del producto .
5.2.3. Enfoque ventas : Producir y vender con la ayuda de una buena promocion, orientacion a corto plazo.
5.2.4. Enfoque Marketing : necesidades del consumidor, producir lo que el mercado necesita y demanda.
5.2.5. Enfoque social del Marketing : identificar las necesidades del consumidor y suministrar los productos de la manera mas eficiente que la competencia.