Fonctionnement entre les rôles "négociateur" et "assistant"

1. 5. Synthèse

2. 3. (Émotionnel)

2.1. Fatigue psychologique et morale x3

2.2. Déception x2

2.3. Frustration x2

2.4. Colère x5

2.5. Optimisme pour sortir de la situation x6

2.6. Bonne volonté x6

2.7. Fatigue physique, conséquence de la problématique vécue à l'agence x3

2.8. Impact sur ma vie privée x6

3. 2. Pessimiste

3.1. Mandats (dossiers suspendus) : problème d'organisation x5

3.2. Communication : manque entre les assistantes et les négo. x4

3.3. Communication : manque entre les négo et les assistantes x4

3.4. Manque d'entraide x3

3.5. Mandat : problème d'orga dans la constitution et le suivi général x5

3.6. Manque d'initiative au niveau des agendas (synchronisation et organisation) x6

3.7. Rendez-vous en doublon x1

3.8. Problème de timing pour prévoir les RV (temps imparti lorsqu'on fixe les RV) x4

3.9. Manque de bienveillance (entente, prendre soin les uns des autres) x7

3.10. Manque de temps pour se parler et se synchroniser au niveau des rôles x7

3.11. Dysfonctionnement au niveau de la qualité de suivi des compromis x6

3.12. Problème de répondant face à des situations imprévues x3

3.13. Ambiance générale pessimiste x5

3.14. Contrôle VS entraide x7

3.15. Jugements négatifs entre les personnes x6

3.16. MP problème compromis

4. 1. Optimiste

4.1. Présence de chaque rôle motivé pour évoluer, même le dimanche (sur du temps perso) x7

4.2. Satisfaction client à 92% x4

4.3. Investissement des personnes au service de la raison d'être de l'agence x5

5. 4. Créatif

5.1. Pour chaque signature de mandat, le négociateur fait le point pour expliquer le dossier en fixant un RV avec le rôle assistant d'un minimum de 15 mn dans un espace clos pour ne pas être dérangé. Le RV doit être calé sur l'agenda.

5.2. Le rôle assistant qui gère l'entrée de mandat du négociateur gère le mandat qui lui a été présenté, pour la rédaction du compromis.

5.3. Classer dans les dossiers suspendus "complet" ou "à compléter"

5.4. Check-list dans tous les dossiers, client et back-office