1. OBJETIVO
1.1. El objetivo fundamental de la calidad como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor.
2. Puede referirse a (3) aspectos de la actividad de una organizacion.
2.1. que son :
2.1.1. el proceso
2.1.2. el producto o servicio
2.1.3. la producción o sistema de prestación de servicio o bien
3. CRITERIOS ERRONEOS
3.1. creer que los problemas son originados por los trabajadores de produccion.
3.1.1. los problemas existen en todas las areas de una empresa
3.2. Creer que existe la economía de la calidad.
3.2.1. No se puede economizar en calidad; siempre es más barato hacer las bien desde la primera vez y todas las veces.
3.3. Creer que un producto con calidad es un producto de lujo
3.3.1. Un producto bien o servicio, de calidad es aquel que cumple las especificaciones del diseño y satisface las necesidades del cliente.
3.4. La calidad es intangible
3.4.1. no puede ser valorado. ( La calidad solo se puede medir con costes de calidad.)
4. MODELO DE SUVERCCION
4.1. La calidad de soporte fisico se relaciona con: - la facilidad de nuevas tecnologias. -la facilidad de mantenimiento. -la facilidad de uso tanto como el personal como para el cliente.
4.1.1. -el soporte de personal -actitud del personal -presencia o apariencia.
5. Conjunto de propiedades y caracteristicas de un producto o servicio que satisface las necesidades del cliente
5.1. para esto se necesita una:
6. CALIDAD TOTAL
6.1. Es un sistemas integrador de los refuerzos de mejora continua de la calidad de todas las personas de una organización para proveer productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores Es un enfoque dirigido a mejorar la eficacia y la flexibilidad global de la empresa,
6.1.1. se enfoca en (3) pilares
6.1.1.1. orientación al cliente
6.1.1.2. liderazgo en costo de producción
6.1.1.3. orientación al cliente interno
7. GESTION DE CALIDAD
7.1. Es la que se encarga de coordinar todos los recurso disponibles a fin de conseguir unos objetivos.
7.1.1. que son 3
7.1.1.1. planificacion de la calidad
7.1.1.1.1. -identificar los clientes -descubrir sus necesidades -desarrollar productos con características que el cliente necesita. -diseñar los procesos
7.1.1.2. control de calidad
7.1.1.2.1. -determina el sujeto de contorl -especifica la scaracteristicas -compara -detecta fallas -corrige
7.1.1.3. mejora de calidad
7.1.1.3.1. -eliminar fallos crónicos y esporaneos -lanzar nuevos procesos que corrijan errores -elevar el nivel de ejecución
8. DEFINICION
9. LA IDONEIDAD, APTITUD O ADECUACION AL USO.
9.1. el concepto de calidad tiene dos (2) aspectos básicos:
9.1.1. CALIDAD INTRISECA O TECNICA :: Es la comparacion con otros productos
9.1.2. GARANTÍA PERCIBIDA: Es la impresión de los usuarios sobre el producto o servicio para lo cual fue diseñado.