Psicología del Consumidor

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Psicología del Consumidor by Mind Map: Psicología del Consumidor

1. 1901 Walter Dill Scott

1.1. Ofrece una conferencia sobre la psicología en el campo de la publicidad.

2. 1914 - 1918 Primera Guerra Mundial

2.1. En este tiempo la publicidad paso de ser una técnica de crear anuncios convitiéndose en un oficio

2.1.1. La agencia J. Walter Thompson (JWT) Se convirtió en una empresa líder en publicidad ya se especializo en anuncios publicitarios en periódicos y revistas

3. 1917 Heblen Landsdowne, junto con JWT

3.1. Se especializaron en el público femenino.

4. 1948 Psychological Abstracts

4.1. Incluye como subtituló la publicidad y la conducta del consumidor.

5. 1950 Anual Review of Psychology

5.1. Se basa en la versión de (Jansson - Body, 2010 en cuanto a la publicidad.

6. Siglo XX

6.1. Esta década se centró en determinar técnicas psicológicas basadas en la publicidad acogidas para el publico.

7. Evolución del Marketing

7.1. El origen del marketing se dio en 1704 con la aparición de la publicidad en los periódicos de Estados Unidos.

7.2. En 1744, Benjamín Franklin confecciona el primer catalogo de ordenes por correo.

7.3. En los años de 1950 y 1960 el marketing era caracterizado por la imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado y marketing Mix.

7.4. En 1970 se origino el marketing de servicios y marketing social.

7.5. En el 2007 Según Jobber y Fahy el Marketing era conocido como consecución de objetivos empresariales a través de la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

8. Marketing

8.1. Proceso de ejecución, planificación y desarrollo de estrategia de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.

8.1.1. La estrategia principal del marketing es identificar sus mercados, conocer sus clientes, necesidades y como se comportan para satisfacerlos, diseñando programas de Marketing Mix, logrando una mejor comunicación, confianza y fidelidad por parte de los clientes.

9. Etapas del Marketing

9.1. 1. Enfoque de Producción: Es donde la clave del Marketing es la distribución, su objetivo es producir la máxima cantidad del producto a un menor coste.

9.2. 2. Enfoque producto: Se basa en los intercambios que se puede ejecutar basados en las ventas y el marketing.

9.3. 3. Enfoque de ventas: Se basa en producir y luego vender toda esta producción por medio de una fuerte promoción, orientada a un corto plazo.

9.4. 4. Enfoque Marketing: se basa en cumplir las necesidades de los consumidores que producen lo que el mercado necesita, logrando la satisfacción de los clientes.

9.5. 5. Enfoque social del marketing: Consiste en identificar las necesidades del consumidor y suministrar los productos de una manera más eficiente que la competencia basada en el bienestar de los consumidores a un largo plazo.

10. Consumidor

10.1. Persona que compra con el fin de satisfacer sus necesidades, por lo anterior las empresas deben ofrecer siempre al consumidor una buena calidad, buen precio y buen servicio.

11. Características del Consumidor

11.1. 1. Lugar y condiciones de vida: Es cuando las necesidades de un cliente se dan de acuerdo con la zona geográfica en la que vive.

11.2. 2. Género y edad: Es cuando se observa hacia que tipo de cliente va dirigido el producto si es para un niño, jóvenes, adultos, tercera edad, hombre o mujeres.

11.3. 3. Nivel académico: Es cuando se define si la fabricación de los artículos van dirigidos para estudiantes o trabajadores de oficinas.

11.4. 4 Nivel de ingresos: Es cuando los productores saben cuanto puede pagar el consumidor y cuando les pagan con el fin de que el cliente cumpla su satisfacción en su compra.

11.5. 5. Gastos mensuales: Es cuando el consumidor analiza sus gastos según sus posibilidades de pago, eligiendo si puede hacer la compra de contado o a crédito.

12. Causas para que el cliente cambie sus preferencias en una empresa

12.1. Disminución de calidad, aumento de precios, llagadas tarde al centro de consumo, estado físicamente maltratado y las fechas de caducidad han vencido.

13. Necesidades percibidas por el consumidor

13.1. Físicas: Son aquellos que son necesarios para su existencia como alimentos, abrigo, aire, respiración, reproducción y vestidos

13.2. Sociales: Se originan en la convivencia con otras personas como autorrealización, pertenencia, seguridad y estatus.