1. ESCRITA
1.1. TIPOS DE MENSAJE
1.1.1. segun causa
1.1.1.1. Producción
1.1.1.2. innovación
1.1.1.3. Mantenimiento
1.1.2. Segun objetivos
1.1.2.1. Tarea
1.1.2.2. Mantenimiento
1.1.2.3. Humano
1.2. CARACTERISTICAS
1.2.1. natural
1.2.2. breve
1.2.3. conciso
1.2.4. eficaz
1.2.5. claro
1.2.5.1. escrita
1.2.5.2. mensaje
1.3. TIPOS DE COMUNICACÓN
1.3.1. Externa
1.3.1.1. anuncios
1.3.1.2. tarjetas
1.3.1.3. invitaciones
1.3.1.4. saludo
1.3.2. interna
1.3.2.1. convocatorias
1.3.2.2. solicitud
1.3.2.3. actas
1.3.2.4. autorizaciones
1.3.2.5. avisos y anuncios
1.3.2.6. memorias
1.4. PRINCIPIOS DE REDACCIÓN
1.4.1. orden ideas
1.4.2. brevedad
1.4.3. innivación
1.4.4. temas principales
1.4.5. cortesia
1.4.6. positivismo
1.5. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
1.5.1. punto
1.5.2. como
1.5.3. punto y coma
1.5.4. dos puntos
1.5.5. puntos suspensivos
1.6. PLANIFICACIÓN DE TEXTOS
1.6.1. análisis de la situación
1.6.2. generar ideas
1.6.3. seleccionar la información
1.6.4. ordenar el contenido
1.6.4.1. introducción
1.6.4.2. desarrollo
1.6.4.3. conclusión
1.6.5. redactar
1.6.6. revisar lo redactado
1.6.7. valorar
1.6.8. cuidar la presentación
2. ORAL
2.1. ASPECTOS BUENA COMUNICACIÓN
2.1.1. definición
2.1.2. estructura
2.1.3. enfasis
2.1.4. repeticiión
2.1.5. sencillez
2.2. CARACTERISTICAS
2.2.1. claro
2.2.2. breve
2.2.3. cercano
2.2.4. cortes
2.3. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
2.3.1. EMISOR Y RECEPTOR
2.3.1.1. mensaje
2.3.1.2. código
2.3.1.3. canal
2.3.1.4. contexto
2.4. FUNCIONES
2.4.1. representación
2.4.2. apelativa
2.4.3. expresiva
2.5. FORMAS
2.5.1. Singular: discurso o conferencia
2.5.2. Duales: dos personas
2.5.3. plurales: tres o más personas
2.6. TIPOS
2.6.1. entrevista
2.6.2. reunión
2.6.3. debate
3. NO VERBAL
3.1. RECURSOS
3.1.1. entonación:
3.1.2. gestuales
3.1.3. espaciales
3.2. ASPECTOS IMPORTANTES
3.2.1. mirada
3.2.2. actitudes
3.2.3. acompañamiento del habla
3.2.4. expresión emociones
3.2.5. sonrisa
3.2.6. gestos
3.2.7. postura
3.2.8. orientacón
3.2.9. contacto fisico
3.2.10. apariencia personal
4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL PRESENCIAL
4.1. NORMAS
4.1.1. conversación
4.1.1.1. verdad
4.1.1.2. respeto
4.1.1.3. atención
4.1.1.4. diferencia de opiniones
4.1.1.5. prudencia
4.1.1.6. buscar alternativas
4.1.2. escuchar
4.1.2.1. comprensión
4.1.2.2. entender al otro
4.1.2.3. respetar opiniones
4.1.2.4. atender el mensaje
5. COMUNICACIÓN TELEFONICA
5.1. COMPONENTES
5.1.1. voz
5.1.2. timbre
5.1.3. tono
5.1.4. silencio
5.1.5. intensidad
5.1.6. sonrisa
5.2. TIPOS DE LLAMADAS
5.2.1. informativas
5.2.2. para los jefes
5.2.3. larga distancia