1. Bezwaren
1.1. Twijfels
1.1.1. "ik weet niet goed of ik dit product wel wil"
1.1.1.1. Waar aan twijfelt u?
1.1.2. "Ik weet niet of ik het product echt nodig heb"
1.1.2.1. Waar voor zou u het product willen gebruiken?
1.1.3. "ik weet niet of ik het product wel mooi vind"
1.1.3.1. Wat vind u er niet mooi aan?
1.2. concurrentie
1.2.1. "Bij een andere winkel was het goedkoper"
1.2.1.1. Maar hier heeft u meer garantie
1.2.2. "'bij een andere winkel krijg ik er korting bij"
1.2.2.1. Hier krijgt u een goede service en kunt u het product terug brengen mocht het niet passen
1.2.3. "Bij een andere winkel heeft het product meer inhoud
1.2.3.1. Hier kost het product minder
1.3. Overschilligheid
1.3.1. "Ik heb thuis al een soort gelijk product"
1.3.1.1. Oh als u hulp zoekt kan ik u helpen
1.3.2. "Ik kan het ook wel van een vriend lenen"
1.3.2.1. Oke dan kan ik u niet verder helpen
1.3.3. "tegenwoordig kun je vrijwel alles huren"
1.3.3.1. Klopt maar het hebben is fijner
1.4. misverstanden
1.4.1. "die andere verkoper zei dat het zo duur was "
1.4.1.1. Dat is een foutje van mijn collega
1.4.2. "U heeft dit product niet meer op voorraad zei uw collega"
1.4.2.1. Oh dan heeft hij het niet goed gezien
1.4.3. "Uw collega zei dat ze het alleen nog in een rode kleur hadden terwijl dat ik hem in het blauw wil"
1.4.3.1. Nee hoor we hebben het achter ook nog in het blauw
1.5. beperking
1.5.1. "er zit wel een vlek op het shirt"
1.5.1.1. Oh daar heeft u gelijk in dit gaan wij even wassen
1.5.2. "deze broek heeft geen stretch erin verwerkt"
1.5.2.1. Mijn excuses zo zit de broek in elkaar
1.5.3. "Ik heb niet genoeg geld bij"
1.5.3.1. U kunt op een later moment terug komen
2. Weerstanden
2.1. Service
2.1.1. "Dit product ligt er slordig bij"
2.1.1.1. Ik zal het meteen even aanpassen
2.1.2. "Niemand vraagt ze kunnen helpen"
2.1.2.1. Mijn excuses, zou ik u alsnog mogen helpen?
2.1.3. "de verkoper benaderd mij niet vriendelijk"
2.1.3.1. Mijn excuses voor mijn collega ik zal hem erop aanspreken
2.2. Prijs
2.2.1. "Ik vind het te duur"
2.2.1.1. Ik kan helaas niks aan de prijs veranderen
2.2.2. "het product bevat weinig inhoud in vergelijking met de prijs"
2.2.2.1. Ik kan niets veranderen aan de inhoud
2.2.3. "is er een goedkoper alternatief"
2.2.3.1. Daar zal ik even voor moeten kijken
2.3. Kwaliteit
2.3.1. " Hoe lang gaat het product mee"
2.3.1.1. Dat staat op het product
2.3.2. " dit toestel bied te weinig mogelijkheden "
2.3.2.1. Heeft u alle mogelijkheden in gezien?
2.3.3. "ik wil de beste kwaliteit "
2.3.3.1. Daar zorgen wij voor!