EL CASO DE SOUTHWEST AIRLINES, UN ENFOQUE HUMANISTA DE LA PRODUCTIVIDAD

1. ¿Cómo ejerce Herb Kelleher el liderazgo estratégico? • Primeramente Herb Kelleher aporta su estrategia de personal haciendo referencia a que el personal esta antes que los clientes el deja a tras esa frase de que el clientes siempre tiene la razón lo que hacen de su aerolínea un lugar mucho mejor ya que si tratas bien a tus empleados ellos darán mejores resultados. • Las tarifas de southwest son bajísimas lo que es agradable para muchas personas. • Su estrategia de plaza ya que sus aviones tienen los mejores historiales de seguridad. • Su estrategia de servicio al cliente ofreciendo los mejores prestigios como la puntualidad, y el manejo adecuado del equipaje. • Ser única empresa de estados unidos que exige a su personal sentido del humor ya que la gente bien tratada es feliz y también productiva. • Muestra por medio de sus capacitaciones y fotografías pegadas en sus oficinas la visión y misión que tiene como empresa buscando siempre el bienestar para ambas partes tanto como para los empleados como para los clientes.

2. • ¿CUÁLES SON LOS VALORES DOMINANTES DE SOUTHWEST? • Valores hacia sus empleados • Valores en satisfacción del cliente el cual batió records en la bolsa .

3. • DETALLE LO QUE LA EMPRESA SALVADOREÑA PUEDE APRENDER DE HERB KELLEHER.  Las empresas salvadoreñas deberían de trabajar con estos valores poniendo atención a sus empleados.  Dándoles la oportunidad de fidelizarse como trabajadores para así fidelizar a los clientes.  La minimización de gastos y costos  Trabajo en equipo

4. Describa la cultura corporativa que hace ganadora a Southwest Airlines?

4.1. A través de calidad en el servicio

4.2. La puntualidad y sus bajos costos

4.3. Respuesta asertiva a inconvenientes y problemas inesperados

4.4. Innovación, diversión (hacer que el cliente se sienta en un ambiente agradable )

4.5. Clase única (todos los clientes son tratados con la misma importancia y respeto que merecen)

4.6. Rapidez de traslado en cada uno de sus viajes.

4.7. Satisfacción del cliente interno y externo. Todos los puntos

5. ¿CÓMO SE MANTIENE EN LA CIMA SOUTHWEST? • Su preocupación por los costos hace que Southwest tenga el nivel de endeudamiento más bajo de todo el sector aéreo. • El trato a sus empleados si tratas bien a los empleados ellos trataran bien a los clientes, si se trata bien a los clientes, estos volverán, y los accionistas estarán satisfechos.  El éxito está en un enfoque humanista en el trato a los empleados siendo tratados como individuos no como trabajadores.  Busca satisfacer al cliente de la mejor manera dándoles a conocer que los clientes que hay se reciben son clientes con valores y buenos modales ya que son tratados de la mejor manera y esto le ha incrementado sus estadísticas sobre atención a el trato con dignidad y respeto hacia las demás personas sin importar títulos, posiciones de clases sociales todos somos iguales.