Mejora Continua de Servicios
by Hector Vega
1. Procesos
1.1. Evaluación de servicios
1.2. Evaluación de procesos
1.3. Definición de iniciativas de CSI
1.4. Integracion con Gestión de servicios
1.5. Entendimiento ciclo de vida de los servicios
2. Enfoque basado en procesos
2.1. Nos permite conocer la manera en que trabajamos, de la manera que esto sea medido para poder mejorar en todos los procesos y acciones que realizadas al momento que llevamos a cabo nuestros procesos, por lo que esto nos permite mejorar.
3. Métricas
3.1. ¿Cual es su objetivos?
3.1.1. Controlar, medir y analizar los objetivos, así como poder observar sus comportamientos y ver si estos están siendo alcanzados.
3.2. Métricas establecidas:
3.2.1. Comparar resultados obtenidos de los servicios definidos
3.2.2. Medir la satisfacción del cliente
3.2.3. Medir la utilización de recursos
3.2.4. Verificar y estudiar tendencias
3.2.5. Analizar las no conformidades