1. Servicios
1.1. Hechos, actividades o desempeños
1.2. Características de los Servicios
1.2.1. Intangibilidad
1.2.1.1. No son productos físicos
1.2.1.2. No pueden ser objeto de posesión
1.2.2. Inseparabilidad
1.2.2.1. La producción de servicio no puede ser separada de su consumo
1.2.3. Heterogeneidad o Variabilidad
1.2.3.1. Prestados por personas
1.2.3.2. Comportamiento humano es difícil de controlar
1.2.4. Carácter perecedero o imperdurabilidad
1.2.4.1. Los servicios no pueden ser
1.2.4.1.1. Almacenados
1.2.4.1.2. Guardados
1.2.4.1.3. Devueltos
1.2.4.1.4. Revendidos
1.3. Producción y consumo coinciden generlamente
1.4. Cliente/Comprador
1.4.1. Participan directamente en la producción
1.5. Producción y consumo coinciden generalmente
2. Logística de Servicios
2.1. Adquisición
2.2. Programación
2.3. Administración de instalaciones
2.4. activo
2.5. Personal
2.6. Apoyo para sostener una operación o negocio
3. Servucción
3.1. Proceso donde el cliente es el protagonista
3.2. Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio
3.3. Producción del servicio
3.4. Proceso productivo del servicio
3.4.1. Entrada
3.4.1.1. Materiales
3.4.1.2. Personal de contacto
3.4.1.3. Soporte físico
3.4.1.3.1. Material necesario para la producción del servicio
3.4.1.3.2. Tiene dos componentes
3.4.1.4. Cliente
3.4.1.4.1. Es el consumidor
3.4.1.4.2. Hace parte en la fabricación del servicio
3.4.1.4.3. Elemento esencial
3.4.1.4.4. Su presencia es indispensable
3.4.2. Proceso
3.4.3. Salida
3.4.3.1. El cliente con el servicio consumido
3.5. Sin Cliente no puede existir el servicio
3.6. El cliente es productor y consumidor
3.7. Permite a una organización
3.7.1. Ahorrar costos
3.7.2. Generar confianza
3.7.3. Establecer estándares de calidad
3.7.4. Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
3.8. Requiere
3.8.1. Rigor
3.8.2. Precisión
3.8.3. Imaginación