GLOSARIO

1. Gerentes medios: Se encargan de encontrar la mejor manera de organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar las metas de la organización, así como de investigan la forma de ayudar a los gerentes de primera línea y los demás subordinados para que aprovechen mejor los recursos y, gracias a esto, reducir los costos de manufactura o mejorar el servicio a clientes. Para aumentar la eficacia, evalúan si las metas que persigue la organización son pertinentes y sugieren cambios a la alta organización, desarrollar y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos (know-how), como la pericia para la manufactura o la mercadotecnia, que permiten a la organización ser más eficiente y eficaz, toman muchas decisiones concretas sobre la producción de bienes y servicios.

2. Gerentes Altos: Son responsables del desempeño de todos los departamentos. Tienen una responsabilidad multidepartamental. Fijan las metas de la organización; el tipo de bienes y servicios que debe producir la compañía, deciden cómo deben interactuar los departamentos y vigilan la forma en que los gerentes medios de cada departamento usan los recursos para alcanzar las metas, son los responsables del éxito o fracaso de una organización y su desempeño está sometido a escrutinio constante de personas dentro y fuera de la organización.

3. Director ejecutivo: Es el administrador de mayor nivel y el más importante; a él le rinden cuentas los demás gerentes de alto nivel.

4. Habilidades Técnicas: Son habilidades específicas del puesto que se requieren para cumplir con un alto nivel, con un tipo particular de trabajo u ocupación. Los ejemplos incluyen las habilidades específicas en manufactura, contabilidad, marketing y cada vez más en TI para un gerente. Los gerentes eficaces necesitan las tres clases de habilidades, para que sus organizaciones actúen con mayor eficiencia y eficacia.

5. Habilidades Conceptuales y de diseño: Se demuestran en la capacidad de analizar y diagnosticar una situación y de distinguir entre causa y efecto. Los gerentes de alto nivel requieren las mejores habilidades conceptuales, ya que sus responsabilidades primarias o básicas son la planeación y la organización. La educación formal y la capacitación son muy importantes como ayuda de los gerentes para desarrollar sus habilidades conceptuales.

6. Habilidades humanas: La capacidad de entender, modificar, dirigir o controlar la conducta de otros individuos y grupos. Así como de comunicar, coordinar, motivar a la gente y moldear a los individuos para que formen un equipo cohesionado, distinguen a los administradores eficientes de los ineficientes.

7. Roles interpersonales: El rol de la figura central (realizar deberes ceremoniales y sociales como representante de la organización), rol del líder y rol de enlace (en particular con personas de fuera)

8. Roles informativos: El rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa), rol de diseminador (pasar información a los subordinados) y rol de vocero (transmitir información a aquellos fuera de la organización)

9. Roles de decisión: El rol empresarial, rol de manejador de disturbios, el rol de designador de recursos y el rol de negociador (trata con varias personas y grupos de personas)

10. Escrutinio: Examen o análisis exacto y minucioso que se hace de algo.

11. Eficiencia: Reducir la cantidad de recursos (empleados y materia prima) que usan para producir bienes y servicios, aprovechar sus recursos, enseñan a sus empleados nuevas habilidades y técnicas para manejar plantas armadoras altamente automatizadas.

12. Marketing: Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto.

13. Calidad: Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo. la calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser.

14. Innovación: Proceso de crear nuevos o mejores bienes o servicios que los clientes desean, o buscar nuevas formas de producir o proporcionar bienes y servicios, las innovaciones se dan en grupos o equipos pequeños.

15. Sensibilidad hacia los clientes: Facultar a sus empleados en el servicio al cliente y autorizar para tomar iniciativas que den como resultado un servicio de calidad. El facultar a los empleados que no son gerentes cambia la función de los gerentes de primera línea y tiene como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos.

16. Administración: Ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones y la técnica encargada de la organización, planificación, integración, dirección y control de los recursos la organización, (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

17. Planeación: Función administrativa que se interesa por la definición de las metas para el futuro del desempeño organización y por decidir acerca de las tareas y los recursos necesarios para alcanzarlas. Seleccionar las metas y las formas de alcanzarlas.

18. Organización: Función administrativa concerniente a la asignación de tareas, la agrupación de tareas en los departamentos y la asignación de los recursos a los departamentos. Asignar la responsabilidad del logro de la tarea.

19. Dirección: Función administrativa que implica utilizar las influencias para motivar a los empleados con el fin de que alcancen las metas organizacionales.

20. Control: Función administrativa concerniente a la supervisión de las actividades de los empleados. Busca que la organización siga el camino correcto hacia sus metas y se encarga de hacer correcciones según sea necesario. Monitorear las actividades y hacer correcciones.

21. Gerentes de primera línea: Son los responsables de la supervisión diaria de los empleados no administrativos que realizan actividades concretas y necesarias para producir bienes y servicios, trabajan en todos los departamentos o funciones de una organización.

22. Empresa: Organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

23. Administrador: Persona encargada de llevar a niveles óptimos los recursos existentes dentro de la organización. Sus funciones se basan en la Planeación, Organización, Dirección y control de las labores dentro de la empresa, manejando de manera eficaz, los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos de la misma.

24. Jerarquía: Organización por categorías o grados de importancia entre diversas personas o cosas. Cada uno de los niveles o grados dentro de una organización.