1. L'offre de service
1.1. Vision des usagers
1.1.1. Lieu ressources
1.1.2. Répondre à mes besoins
1.1.3. Lieu de rencontre et de partage
1.1.4. Plus d'informations sur l'offre
1.1.5. Insertion à la carte
1.1.6. Personnes ressources
1.1.7. Apport de nouvelles compétences
1.1.8. Disponibilité/Ecoute
1.1.9. Groupe de pairs
1.1.10. Visible de tous
1.1.11. Partenaires
1.1.12. Comprendre l'offre de service
1.1.13. Meilleure communication
1.1.14. Mise en mouvement
1.2. Vision des professionnels
1.2.1. Résoudre les problèmes
1.2.2. Relation de confiance réciproque
1.2.3. Groupe de pairs
1.2.4. Visible de tous
1.2.5. Interaction
1.2.6. Partenaires
1.2.7. Personnes ressources
2. Le contrat
2.1. Usagers
2.1.1. Pas fixe
2.1.2. Ecrit ensemble
2.1.3. Personnalisé
2.1.4. Possibilité de le négocier
2.1.5. Temps de réflexion
2.2. Professionnels
2.2.1. Co-rédigé
2.2.2. Personnalisé
2.2.3. Evolutif
2.3. Institution
2.3.1. Établir un CER ou un projet d'accès à l'emploi
3. Le rôle du référent
3.1. Usagers
3.1.1. Plus d'informations sur son rôle
3.1.2. Choix de son référent
3.1.3. Ecoute adaptée
3.1.4. Coordinateur
3.1.5. Confiance
3.1.6. Identification des freins
3.1.7. Créer du lien avec les autres acteurs locaux
3.1.8. Rôle de facilitateur
3.1.9. Valoriser l'échec
3.1.10. Coach
3.1.11. Réflexion commune
3.2. Professionnels
3.2.1. Traduire et expliquer (son rôle, les objectifs de l'accompagnement...)
3.2.2. Etre stratégique
3.2.3. Identifier et comprendre le problème
3.2.4. Coordinateur
3.2.5. Ecoute adaptée
3.2.6. Créer du lien
3.2.7. Prendre en compte la situation de la personne dans sa globalité
3.2.8. Informer
3.2.9. Guider
3.2.10. Propose des pistes de réflexion
3.2.11. Faire avec la personne et non pour la personne
3.3. Institution
3.3.1. Désignation d'un référent
4. Le suivi
4.1. Usagers
4.1.1. Progression pas à pas
4.1.2. Respect du rythme
4.1.3. Plus de souplesse dans les rendez-vous
4.1.4. Valoriser l'échec
4.1.5. Accepter de prendre son temps
4.1.6. Réaliser son propre parcours
4.1.7. Possibilité de retour en arrière
4.1.8. Bilan de fin de parcours
4.1.9. Pré-information sur le dispositif
4.2. Professionnels
4.2.1. Faire le point à chaque étape
4.2.2. Possibilité de retour en arrière
4.2.3. Manque d'information sur l'accopagnement
4.3. Institution
4.3.1. Entreprendre des démarches pour son insertion sociale et professionnelle
4.3.2. Déclarer les changements dans sa situation