CONFLICTO

1. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:

1.1. • Exista diferencia entre personas.

1.2. • Se enfrenten abiertamente.

1.3. • Los objetivos son incompatibles.

1.4. • Las partes sean interdependientes entre sí.

2. NEGOCIACIÓN:

2.1. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven los conflictos.

3. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN:

3.1. 1. Competitivo: Asertividad alta y una cooperación baja; se centra en ganar o perder.

3.2. 2. De evitación: Baja asertividad y baja competitividad.

3.3. 3. Comprometido: Asertividad y cooperativa media.

3.4. 4. Complaciente: Baja asertividad y alta cooperación.

3.5. 5. Colaborativo: Es el mas productivo e integral; alta asertividad y alta cooperación.

4. ETAPAS DEL CONFLICTO:

4.1. Deben ser gestionados de forma eficaz para poder mejorar la situación.

4.1.1.  Evaluación.

4.1.2.  Reconocimiento.

4.1.3.  Actitud favorable.

4.1.4.  Acción.

5. SOLUCIONES RAZONABLES:

5.1.  Preparatoria: (Naturaleza del conflicto, las variables, objetivos).

5.2.  Antagónica o de tanteo: (Limites y objetivos, fase de exploración).

5.3.  Cooperativa, Marco común: (aumentar las actividades de colaboración).

5.4.  Presentación de propuestas: (Ofertas y contraofertas).

5.5.  Cierre: (Culmina la negociación).

6. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

6.1.  Arbitraje: Se acepta por las partes lo que el árbitro determine.

6.2.  Conciliación: La tercera parte plantea propuestas.

6.3.  Mediación: Su papel es facilitar el que las partes resuelvan el conflicto; Los mediadores son neutrales.

7. Son frecuentes en todos los ámbitos de la vida, aun así es necesario enfrentarlos de forma positiva para que sean productivos.

8. TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN:

8.1.  Gradualista.

8.2.  El bueno y el malo.

8.3.  Oferta inicial como oferta final.

8.4.  El farol.

8.5.  La falta de autoridad.

8.6.  Escalada antes del cierre.

9. BIBLIOGRAFÍA:

9.1. De la Cruz Lablanca, Ignacio, 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén, Ministerio de Educación de España, Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-recursos/suscripcion.

10. Luz Mary Alvarez Leguizamón Cod: 100050361.