CALIDAD TOTAL

1. ETAPAS DE LA CALIDAD TOTAL

1.1. Artesanal

1.1.1. Artesano <---> Cliente

1.2. Inspección

1.2.1. Criterio personal

1.3. Control Estadistico

1.3.1. Muestreo

1.4. Aseguramiento

1.4.1. Buena planificación

1.5. Administración

1.5.1. Cliente Externo

1.6. Reingenieria

1.6.1. ventaja competitiva

2. Principios de Gestión

2.1. Orientada al cliente

2.2. Liderazgo de dirección

2.3. Participación del personal

2.4. Orientada a procesos

2.5. Enfoque de sistemas

2.6. Mejora continua

2.7. basado en hechos

2.8. Relaciones beneficiosas

3. Jonathan Arboleda 9noG2

4. ¿EN QUE LA APLICAMOS?

4.1. Administración

4.2. Comportamiento Individual

4.3. Relación Interpersonal

4.4. Desempeño

4.4.1. Empresa

4.5. Imagen

5. FILOSOFIA

5.1. Jurán

5.1.1. Planificación

5.2. Crosby

5.2.1. Cero errores

5.3. Deming

5.3.1. Responsabilidad Administrativa

5.4. Ishikawa

5.4.1. Diagrama

6. Joseph M. Juran

6.1. Planificación

6.2. Control

6.2.1. CALIDAD

6.3. Mejoramiento

7. COSTOS TOTALES

7.1. Prevención

7.1.1. Mantenimiento

7.2. Evaluación

7.2.1. Auditorias

7.3. Fallos internos

7.3.1. Acciones correctivas

7.4. Fallos externos

7.4.1. Pérdida de la imagen