Gerenciamento da Qualidade PMBOK 6ª Edição

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Gerenciamento da Qualidade PMBOK 6ª Edição by Mind Map: Gerenciamento da Qualidade PMBOK 6ª Edição

1. Glossário

1.1. Auditorias de qualidade / Quality Audits.

1.1.1. Processo estruturado e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto.

1.2. Qualidade / Quality

1.2.1. Grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos.

1.3. Controlar a qualidade / Control Quality

1.3.1. Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução de atividades de gerenciamento da qualidade para avaliação de desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam completas, corretas e atendam as expectativas do cliente.

1.4. Conformidade / Conformance

1.4.1. No sistema de gerenciamento da qualidade, conformidade é um conceito geral de entrega de resultados que se enquadram nos limites que definem a variação aceitável para um requisito de qualidade.

1.5. Requisito de qualidade / Quality Requirement

1.5.1. Uma condição ou aptidão usada para avaliação a conformidade, validando a aceitabilidade de um atributo em relação à qualidade de um resultado

1.6. Sistema de gerenciamento da qualidade / Quality Management System

1.6.1. A estrutura organizacional que provê as políticas, processos, procedimentos e recursos exigidos para implementar o plano de gerenciamento da qualidade. Um plano de gerenciamento da qualidade típico deve ser compatível com o sistema de gerenciamento da qualidade da organização.

2. Definição

2.1. Inclui os processos

2.1.1. Para incorporação da política de qualidade da organização

2.1.2. Com relação ao planejamento, Gerenciamento e Controle dos requisitos de qualidade

2.1.2.1. Do projeto

2.1.2.2. Do produto

2.1.3. Para atender os objetivos das partes interessadas

2.1.4. Oferece suportes às atividades de melhoria contínua de processos

3. Processos

3.1. Planejar o Gerenciamento da Qualidade

3.1.1. Benefício

3.1.1.1. Fornecimento de orientação e direcionamento

3.1.1.2. Como a qualidade será gerenciada e verificada ao longo do projeto

3.1.2. Entradas

3.1.2.1. Termo de abertura do projeto

3.1.2.1.1. Descrição em alto nível

3.1.2.1.2. Requisitos de aprovação do projeto

3.1.2.1.3. Objetivos mensuráveis

3.1.2.1.4. Critérios de sucesso relacionados

3.1.2.2. Plano de gerenciamento do projeto

3.1.2.2.1. Plano de gerenciamento dos requisitos

3.1.2.2.2. Plano de gerenciamento dos riscos

3.1.2.2.3. Plano de engajamento das partes interessadas

3.1.2.2.4. Linha de base do escopo

3.1.2.3. Documento do projeto

3.1.2.3.1. Registro de premissas

3.1.2.3.2. Documentação dos requisitos

3.1.2.3.3. Matriz de rastreabilidade dos requisitos

3.1.2.3.4. Registro dos riscos

3.1.2.3.5. Registro das partes interessadas

3.1.2.4. Fatores ambientais da empresa

3.1.2.4.1. Regulamentações de órgãos governamentais

3.1.2.4.2. Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação

3.1.2.4.3. Distribuição geográfica

3.1.2.4.4. Estrutura organizacional

3.1.2.4.5. Condições de mercado

3.1.2.4.6. Condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas

3.1.2.4.7. Percepções culturais

3.1.2.5. Ativos de processos organizacionais

3.1.2.5.1. Sistema de gerenciamento da qualidade organizacional

3.1.2.5.2. Modelos de qualidade

3.1.2.5.3. Repositório de bancos de dados históricos e lições aprendidas

3.1.3. Ferramentas e técnicas

3.1.3.1. Opinião especializada

3.1.3.1.1. Expertise de indivíduos ou grupos com conhecimento ou treinamento especializado

3.1.3.2. Coleta de dados

3.1.3.2.1. Benchmarking

3.1.3.2.2. Brainstorming

3.1.3.2.3. Entrevistas

3.1.3.3. Análise de dados

3.1.3.3.1. Análise de custo-benefício

3.1.3.3.2. Custo da qualidade

3.1.3.4. Tomada de decisões

3.1.3.4.1. Classificação das alternativas por pontuação

3.1.3.5. Representação de dados

3.1.3.5.1. Fluxogramas

3.1.3.5.2. Modelos lógicos de dados

3.1.3.5.3. Diagramas matriciais

3.1.3.5.4. Mapeamento mental

3.1.3.6. Planejamento de testes e inspeções

3.1.3.6.1. Determinar como testar ou inspecionar o produto

3.1.3.6.2. Como cumprir a meta de desempenho e confiabilidade

3.1.3.7. Reuniões de planejamento

3.1.4. Saídas

3.1.4.1. Plano de gerenciamento da qualidade

3.1.4.1.1. Como políticas, procedimentos e diretrizes aplicáveis serão implementados

3.1.4.1.2. Atividades e recursos necessários

3.1.4.1.3. Pode incluir

3.1.4.2. Métricas da qualidade

3.1.4.2.1. Porcentagem de tarefas concluídas no prazo

3.1.4.2.2. Desempenho de custos medido por IDC

3.1.4.2.3. Índice de falhas

3.1.4.2.4. Número de defeitos identificados por dia

3.1.4.2.5. Erros encontrados por linha de código

3.1.4.2.6. Entre outras

3.1.4.3. Atualizações do plano de gerenciamento do projeto

3.1.4.3.1. Plano de gerenciamento dos riscos

3.1.4.3.2. Linha de base do escopo

3.1.4.4. Atualizações de documentos do projeto

3.1.4.4.1. Registro de lições aprendidas

3.1.4.4.2. Matriz de rastreabilidade dos requisitos

3.1.4.4.3. Registro dos riscos

3.1.4.4.4. Registro das partes interessadas

3.2. Gerenciar a Qualidade

3.2.1. Entradas

3.2.1.1. Termo de abertura do projeto

3.2.1.1.1. Plano de gerenciamento da qualidade

3.2.1.2. Documentos do projeto

3.2.1.2.1. Registro das lições aprendidas

3.2.1.2.2. Medições de controle da qualidade

3.2.1.2.3. Métricas da qualidade

3.2.1.2.4. Relatório de riscos

3.2.1.3. Ativos de processos organizacionais

3.2.2. Ferramentas e técnicas

3.2.2.1. Coleta de dados

3.2.2.2. Análise de dados

3.2.2.2.1. Análise de alternativas

3.2.2.2.2. Análise de documentos

3.2.2.2.3. Análise de processos

3.2.2.2.4. Análise de causa-raiz

3.2.2.3. Tomada de decisões

3.2.2.3.1. Análise de decisão envolvendo critérios múltiplos

3.2.2.4. Representação de dados

3.2.2.4.1. Diagramas de afinidades

3.2.2.4.2. Diagramas de causa e efeito

3.2.2.4.3. Fluxogramas

3.2.2.4.4. Histogramas

3.2.2.4.5. Diagramas matriciais

3.2.2.4.6. Diagramas de dispersão

3.2.2.5. Auditorias

3.2.2.5.1. Processo estruturado independente

3.2.2.5.2. Determina se atividades cumprem as políticas

3.2.2.5.3. Identifica boas e melhores práticas

3.2.2.5.4. Identifica não conformidades

3.2.2.6. Design for X

3.2.2.6.1. Aprimorar características finais do produto

3.2.2.7. Solução de problemas

3.2.2.7.1. Definir o problema

3.2.2.7.2. Identificar causa-raiz

3.2.2.7.3. Gerar possíveis soluções

3.2.2.7.4. Escolher melhor solução

3.2.2.7.5. Implementar a solução

3.2.2.7.6. Verificar a eficácia da solução

3.2.2.8. Métodos para melhoria da qualidade

3.2.2.8.1. PDCA

3.2.2.8.2. Seis Sigma

3.2.3. Saídas

3.2.3.1. Relatório de qualidade

3.2.3.2. Documentos de teste e avaliação

3.2.3.3. Solicitações de mudança

3.2.3.4. Atualização de plano de gerenciamento de projeto

3.2.3.4.1. Plano de gerenciamento da qualidade

3.2.3.4.2. Linha de base do escopo

3.2.3.4.3. Linha de base do cronograma

3.2.3.4.4. Linha de base dos custos

3.2.3.5. Atualizações de documentos do projeto

3.2.3.5.1. Registro das questões

3.2.3.5.2. Registro das lições aprendidas

3.2.3.5.3. Registro dos riscos

3.3. Controlar a Qualidade

3.3.1. Entradas

3.3.1.1. Plano de gerenciamento do projeto

3.3.1.1.1. Plano de gerenciamento da qualiadde

3.3.1.2. Documentos do projeto

3.3.1.2.1. Registro das lições aprendidas

3.3.1.2.2. Métricas da qualidade

3.3.1.2.3. Documentos de teste e avaliação

3.3.1.3. Solicitações de mudança aprovadas

3.3.1.4. Entregas

3.3.1.5. Dados de desempenho do trabalho

3.3.1.6. Fatores ambientais da empresa

3.3.1.7. Ativos de processos organizacionais

3.3.2. Ferramentas e técnicas

3.3.2.1. Coleta de dados

3.3.2.1.1. Listas de verificação

3.3.2.1.2. Folhas de verificação

3.3.2.1.3. Amostragem estatística

3.3.2.1.4. Questionário e pesquisas

3.3.2.2. Análise de dados

3.3.2.2.1. Análises de desempenho

3.3.2.2.2. Análise de causa-raiz

3.3.2.3. Inspeção

3.3.2.4. Teste/avaliações de produtos

3.3.2.5. Representação de dados

3.3.2.5.1. Diagramas de causa e efeito

3.3.2.5.2. Gráficos de controle

3.3.2.5.3. Histograma

3.3.2.5.4. Diagramas de dispersão

3.3.2.6. Reuniões

3.3.3. Saídas

3.3.3.1. Medições de controle da qualidade

3.3.3.2. Entregas verificadas

3.3.3.3. Informações sobre o desempenho do trabalho

3.3.3.4. Solicitações de mudança

3.3.3.5. Atualizações do plano de gerenciamento do projeto

3.3.3.5.1. Plano de gerenciamento da qualidade

3.3.3.6. Atualizações de documentos do projeto

3.3.3.6.1. Registro das questões

3.3.3.6.2. Registro das lições aprendidas

3.3.3.6.3. Registro dos riscos

3.3.3.6.4. Documentos de testes e avaliação