Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

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Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL) by Mind Map: Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

1. estructura de la comunicación

1.1. características del mensaje: claro, breve, cercano, cortes.

1.2. aspectos de la comunicación: definición, estructura, énfasis, repetición, sencillez

2. elementos de la comunicación

2.1. mensaje, emisor, receptor, código, canal, contexto, ruido, filtros, retroalimentacion o feedback

3. Funciones de la comunicación oral

3.1. Función representativa función apelativa función expresiva

4. clases de comunicación oral:

4.1. inmediatas, individuales, colectivas entre otras

5. Formas de comunicación ora: entrevista, reunión, debate

5.1. conversaciones singulares, conversaciones duales, conversaciones plurales.

6. comunicación no verbal

6.1. recursos no verbales: entonación, gestual, espacial

6.2. aspectos de la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos, sonrisa, presentación personal, entre otros.

7. pautas de comportamiento e imagen corporativa

7.1. normas para conversar

7.2. empatia, amabilidad, asertividad

7.3. habilidades del emisor: personales; tecnicas

7.4. reglas para escuchar; tratamiento de las objeciones; las quejas y reclamaciones; comunicación telefónica

8. el mensaje escrito

8.1. clasificacion del mensaje segun la causa: mensaje de produccion; mensaje de innovacion; mensaje de mantenimiento

8.2. clasificación del mensaje según los objetivos: mensaje de tarea; mensaje de mantenimiento; mensaje humano

8.3. características del mensaje escrito: breve y conciso, claro en la escritura, claro en el contenido, eficaz, natural, cortes.

8.4. tipos de comunicación escrita

8.4.1. -interna -convocatorias -actas - autorizaciones -avisos y anuncios -boletines y revistas -memorias - nota interna -solicitud -externa -anuncios -tarjetas -invitaciones -saluda.

8.5. los signos de puntuación: el punto, la coma, el punto y la coma, los dos puntos, los puntos suspensivos.

8.6. las abreviaturas y siglas

9. la comunicacion interpersonal

9.1. En el proceso de la comunicación interpersonal las personas operan de un modo activo, cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como extraverbalmente sus pensamientos, ideas, estados emocionales, experiencias y vivencias personales. La comunicación interpersonal utiliza tres canales o vías: verbal, vocal y visual. La comunicación interpersonal en el nivel de las relaciones se logra con los cincos sentidos: oído, vista, tacto, olfato y gusto; Los puntos de contacto con el mundo exterior. La comunicación interpersonal se logra con medios técnicos o con muy poca tecnología.

9.2. requisitos básicos para la comunicación interpersonal: la transparencia, la autenticidad, la coherencia, la congruencia, la aceptación, la consonancia, la empatia.

9.3. la comunicación interpersonal en las organizaciones

9.3.1. Factores que inciden en la comunicación interpersonal: canales formales de comunicación; canales informales de comunicación; estructura de autoridad.

10. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

10.1. 3 etapas de aprendizaje en el PNL : definición, practica, incorporación.

10.2. aplicaciones de la PNL en el mundo empresarial: creatividad, motivación- productividad, liderazgo, formación, ventas, relaciones laborales, marketing.

10.3. etapas del aprendizaje: incompetencia inconsciente, incompetencia consciente, competencia consciente, competencia inconsciente.

10.4. pre-suposiciones originales de la PNL: pre-suposiciones básicas; pre-suposiciones básicas.

10.5. comunicación analógica y digital

10.5.1. tipos de comunicación: la comunicación interna, la comunicación interna, lenguaje verbal, lenguaje no verbal.

10.6. elementos claves para la PNL

10.6.1. comportamiento: macro-conducta, micro-conducta; calibrar; sintonia; empatia.