ITIL V#3
by Diego Alejandro Peña
1. Áreas del ciclo de vida
1.1. - Estrategias del servicio
1.2. -Diseños del servicio
1.3. - Implementacion y transicion del servicio
1.4. - Operación del servicio
1.5. - Monitoreo y mejora continua
2. Ventajas y beneficios
2.1. - Mejoras : servicios TI, satisfacción del cliente, productividad, habilidades y experiencias
3. Niveles de aprendizaje
3.1. -Fundamento
3.2. - Intermedio
3.3. - Avanzado
4. Estándar internacional en gestión de servicios informativos.
4.1. Alcanzar objetivos corporativos
4.2. - Planeacion, identificacion, entrrega y soporte de tecnologia de informacion.
4.3. Es una guía que le brinda a la organización como usar IT.
5. Tuvo sus inicios en 1990
5.1. Fue desarrollado por la agencia central de computo y telecomunicaciones
5.2. Marca registrada por la oficina de comercio gubernamental.
6. Áreas del conocimiento
6.1. - Diseño del servicio
6.2. Transición del servicio
6.3. - Operación del servicio
6.4. Mejora continua del servicio