IMPACTO DEL MERCADEO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

1. MOMENTOS DE VERDAD: Atención por parte de profesionales idóneos, Instalaciones locativas adecuadas, cómodas y accesibles, Trato amable y servicial por parte del personal asistencial.

2. OBJETIVOS : - Mayor acceso a los servicios, Generar confianza, Mejorar la imagen de la institucion, Atraer clientes, Medir el tamaño del mercado

3. COMPONENTES DE CALIDAD: Humanístico, Técnico - Científico, Administrativo

4. TEORÍAS QUE LO DEFINEN: Calidad total, Mejoramiento, Reingenieria, Gerencia del Servicio.

5. DEFINICIÓN: Disciplina social donde interactuan el ser humano y la organización, en el consumo de bienes y servicios intangibles, a cambio de obtener beneficios recíprocos.

6. LOS SERVICIOS DE SALUD SON: - Intangibles - Inseparables - Participación de los clientes - Perecederos - Diversos - Variabilidad.

7. OBJETIVOS DEL MERCADEO: El mercadeo en salud tiene como finalidad conocer y entender al paciente con el propósito de poder determinar cual es el servicio o producto que se necesita o desea.