Buyer experience verticals

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Buyer experience verticals by Mind Map: Buyer experience verticals

1. Checkout

1.1. Возвраты

1.1.1. Полные возвраты

1.1.2. Частичные возвраты

1.2. Payments

1.3. Cart

1.4. Success page

1.5. Customer location

1.6. Marked items & regular orders

1.6.1. Повторить заказ

2. CS & My account

2.1. Wishlist

2.2. Настройки профиля

2.2.1. Коммуникации

2.2.1.1. Уведомления

2.2.1.1.1. История уведомлений

2.2.1.1.2. Управление подписками

2.2.2. Адреса

2.2.2.1. Дом/Работа

2.2.2.2. Ближайшие ПВЗ

2.2.3. Привязанные банковские карты и другие методы оплаты онлайн

2.2.4. Дополнительная информация о пользователе

2.2.4.1. Персональный аккаунт

2.2.4.1.1. Дата рождения

2.2.4.1.2. Пол

2.2.4.1.3. Интересы (?)

2.2.4.1.4. Дети (?)

2.2.4.2. Автоматическая регистрация на check-out

2.2.4.3. Семейный аккаунт

2.2.5. Подписки

2.2.5.1. Товары

2.2.5.2. Отзывы о товаре

2.2.5.3. Отзывы пользователя

2.2.5.4. Подписка на продавца

2.2.5.5. Подписка на бренд

2.3. Авторизация

2.3.1. Авторизация.регистрация по номеру телефона (one-time password)

2.3.1.1. Верификация существующих аккаунтов

2.3.2. Авторизация через соц. сети

2.3.2.1. Получение списка друзей

2.3.2.2. Обогащение аккаунта пользователя соц.демом из соц. сетей

2.3.3. Объединение аккаунтов

2.3.3.1. Объединение с Ozon.Travel

2.3.3.2. Объедиение с соц. сетями

2.3.4. Magic-link (авторизация по ссылке из e-mail / push)

2.3.5. Восстановление аккаунта

2.4. Поддержка

2.4.1. Чат с КЦ

2.4.1.1. Шаблоны запросов с автоматическими ответами

2.4.1.2. История переписки

2.4.1.3. Уведомления о новых сообщениях

2.4.1.4. Аналитика по причинам обращения

2.4.1.5. Оценка качества работы КЦ

2.4.2. Поддержка через популярные мессенджеры

2.4.3. HelpCenter (FAQ)

2.5. Заказы

2.5.1. История заказов

2.5.1.1. История оплат + Электронные чеки

2.5.2. Редактирование заказов

2.5.2.1. Отмена заказа

2.5.2.2. Редактирование состава заказа

2.5.2.3. Редактирование интервала / даты доставки

2.5.2.4. Изменение адреса доставки

2.5.3. Отслеживание статуса доставки заказа

2.5.4. Любимые товары

3. PDP and Reviews

3.1. PDP

3.1.1. PDP API

3.2. Reviews Platform

3.2.1. Product Review API

3.2.1.1. Opinion API

3.2.2. Reviews on a PDP page

3.2.3. Moderation Paltform

3.2.4. All reviews page

3.2.5. Users reviews

3.2.6. Reviews in users account

3.2.7. Seller reviews

3.2.8. Оценка заказа / Отзывы

3.2.8.1. Интеграция из нескольких каналов (чат, отзывы, support)

3.2.8.2. Тикетинговая система обработки отзывов

3.2.8.3. Автоматическая реакция на определенные типы отзывов

3.2.8.4. Вовлечение продавцов Маркетплейса в обработку отзывов на собственные товары

4. Main page & Special sections (Storefront)

5. Search/Filters/Navigation

5.1. Main menu

5.2. Navigation & filtes

5.3. Search suggests

5.4. Filters/sortings visualisation

6. Customer Marketing

6.1. Категорийный маркетинг

6.1.1. Редактор акций

6.1.1.1. Подбор списка товаров

6.1.1.2. Выбор сегмента пользователей

6.1.1.3. Наложение акционных механик

6.1.1.4. Привязка креативов

6.1.2. Маркетинговый календарь

6.1.2.1. Отображение акций во времени

6.1.2.2. Уведомления для синхронизации действий всех подразделений

6.1.3. Подбиратор товаров

6.1.3.1. Инструмент для создания подбираторов в категориях

6.1.3.2. Подписка на результаты подбора

6.1.4. Маркетинговая аналитика

6.1.4.1. Предиктивная аналитика

6.1.4.2. Real-time аналитика

6.1.4.3. Пост аналитика

6.1.5. Виртуальные комплекты (Bundles)

6.1.5.1. Инструмент для создания комплектов вручную

6.1.5.2. Data Science рекомендации

6.2. Директ-маркетинг

6.2.1. Триггерные цепочки

6.2.2. Сегментация пользователей

6.2.3. Пользовательские коммуникации

6.2.3.1. Построитель мультиканальных коммуникаций

6.2.3.2. Аггрегатор каналов

6.3. Персонализация

6.3.1. Управление спонсированным контентом

6.3.2. Управление персонализированным контентом

6.3.2.1. Товарные сортировки

6.3.2.2. Полки

6.3.2.3. Баннеры

6.3.2.4. Виджеты

6.4. Программа лояльности

6.4.1. Бонусный баланс

6.4.1.1. История начислений

6.4.1.2. История списаний

6.4.1.3. Визуализация уровней пользователя

6.4.1.4. Реферальная программа

6.4.2. Персональные предложения

6.4.2.1. Любимые товары

6.4.2.2. Персональные промокоды

6.4.3. Wallet

6.5. OZON Tracker

6.6. A/B testing

7. Personalization

7.1. Banners

7.1.1. Конструктор баннеров для продавца

7.1.1.1. Конструктор

7.1.1.2. Аналитика

7.1.2. Управление баннерами

7.1.2.1. Собственная баннерокрутилка

7.1.2.2. Персонализированное размещение беннеров на всех типах страниц

7.1.2.3. Проведение A/B-тестов плейсхолдеров для баннеров

7.1.2.4. Настройка аналитики баннеров

7.2. Shelves

7.2.1. Главная страница

7.2.1.1. Автоматизация ручных полок

7.2.1.2. Холодный старт

7.2.1.3. Динамический персонализированный контент

7.2.2. Разделы

7.2.2.1. Автоматизация всех полок

7.2.2.2. Выбор сегмента пользователей

7.2.2.3. Спонсированные места в полках

7.2.3. Карточка товара

7.2.3.1. Бандлы: полностью автоматизировать и настроить дашборд

7.2.3.2. Уйти от ручных полок

7.2.3.3. Настройка Cross-sell

7.2.4. Корзина

7.2.4.1. Настройка Cross-sell

7.2.4.2. Настройка Up-sell

7.2.5. Каталог

7.2.5.1. Создание полки между 1 и 2 страницей под разные стратегии

7.2.6. Apps

7.2.6.1. Полки на главной

7.2.6.2. Полки в категориях

7.2.6.3. Полки в PDP

7.2.6.4. Полки в корзине

7.3. Widgets

7.3.1. SocialProof

7.3.1.1. По часам

7.3.1.2. По дням

7.3.1.3. По неделям

7.3.1.4. Про Apps

7.3.2. Маркетинговые виджеты

7.3.2.1. По доставке

7.3.2.2. По новым категориям

7.3.2.3. Новые коммуникации

7.4. Audience/Behavior

7.4.1. Закупка новых cookie

7.4.1.1. Mail Ru

7.4.1.2. CleverData

7.4.1.3. Холодный старт

7.4.2. Класторизация

7.4.2.1. Сегменты

7.4.2.2. Обогащение

7.4.2.3. Сбор по поведению из ga и OzonTracker

7.5. Ozon Marketing Service

7.5.1. aka Yandex.Direct

7.5.1.1. Платное резмещение одного товара в каталоге или поиске

7.5.1.2. Ручная настройка

7.5.1.3. Автоматизация

7.5.1.4. Переход в кабинет продавца

7.5.2. Спонсированное размещение в полках

7.5.2.1. Новые месат

7.5.2.2. Надстройка над текущими Math

7.5.2.3. Автоматизация

7.5.2.4. Переход в кабинет продавца

7.5.3. Платные баннеры