Повышение качества обслуживания клиентов туристической компании "ТОП-ТУР"
by Анастасия Борткевич
1. Коммуникации с клиентами
1.1. Информирование клиентов о деятельности компании
1.2. Обратная связь
1.2.1. Своевременное реагирование на отзывы и претензии
1.2.2. Быстрое решение проблем
1.3. Информирование о спецпредложениях и акциях
1.4. Общение с клиентами (sмs-рассылка поздравлений с праздниками
2. Персонал
2.1. Обучение
2.1.1. Повышение квалификации сотрудников
2.1.1.1. Семирары
2.1.1.2. Тренинги
2.1.1.3. Мастер-классы
2.1.1.4. Рекламные туры
2.2. Мотивация
2.2.1. Изменение оплаты труда
2.2.2. Процент от продаж
2.2.3. Премия за выполнение плана
3. Коммуникации со стейкхолдерами
3.1. Связи с общественностью
3.1.1. Туристические выставки
3.1.1.1. Поиск дополнительных источников финансирования
3.1.1.2. Привлечение инвесторов