1. 3. Categorías de sistemas de información
1.1. Es posible estructurar datos y procesos
1.2. Sistemas para el procesamiento de transacciones: recopilan las operaciones empresariales diarias
1.2.1. Operaciones repetitivas
1.2.2. Similitud en la realización de transacciones en todas las empresas
1.2.3. Actividades se pueden separar en etapas
1.2.4. Pocas excepciones a los procedimientos normales
1.2.5. output
1.2.5.1. Documentos de transacciones
1.2.5.1.1. documentos de acción
1.2.5.1.2. documentos de información
1.2.5.2. Consulta sobre la base de datos
1.3. Sistemas de información adminstrativa
1.3.1. Sistema basado en ordenador que proporciona información a usuarios con necesidades similares
1.3.2. Informes al nivel estratégico de la dirección
1.3.3. Informes sobre situaciones tácticas
1.3.4. MIS management information system
1.4. Sistemas de apoyo a la decisión
1.4.1. Instrumentos para abordar problemas de definición o estructuración menos precisa
1.4.2. DSS
1.4.3. Ayudan a tomar decisiones cuyo procedimiento no puede ser programado en un ordenador
1.4.4. No estructurados, no formalizados
1.5. Resolución de problemas con DSS
1.6. Posibilidades de los DSS
1.7. Utilización de la hoja de cálculo como un DSS
1.7.1. Construir un modelo para soporte a la toma de decisiones
1.7.2. Mecanizar un proceso repetitivo
1.8. Utilización de un DSS en el proceso de toma de decisiones
1.8.1. Etapa de inteligencia: investigación para definir el problema
1.8.2. Etapa de diseño: elaboración de alternativas
1.8.3. Etapa de selección: comparación de alternativas
1.8.4. Etapa de implementación
1.9. Sistema de información para ejecutivos (EIS)
1.9.1. Evolución de los sistemas de información
1.9.1.1. Sistemas de procesamiento de transacciones ( TPS)
1.9.1.2. Management Information System ( MIS)
1.9.1.3. Sistemas de apoyo a la decisión (DSS)
1.9.2. Sistemas de información para ejecutivos (EIS)
1.9.2.1. Sistema de información computarizado para uso de la alta dirección, proporciona información interna y externa
1.9.2.1.1. Capacidad de acceso y gestión de la información
1.9.2.1.2. Captación de información interna y externa
1.9.2.1.3. Presentación de la información
1.9.2.1.4. Orientación a los factores críticos de éxito (CSF)
1.9.2.1.5. Capacidad de comunicación y organización del tiempo
1.9.2.1.6. Facilidad de uso
1.9.2.2. Acceso a la información
1.9.2.3. Análisis personalizados
2. 1. La información en la empresa
2.1. Concepto de información
2.1.1. Conjunto de datos transformados que contribuyen a reducir la incertidumbre del futuro y ayuda a la toma de decisiones
2.2. Características de la información
2.2.1. Relevancia
2.2.1.1. Cualidad decisiva. Aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre
2.2.2. Exactitud
2.2.2.1. El nivel de exactitud debe ser acorde con la importancia de la decisión que se va a tomar
2.2.3. Completa
2.2.3.1. Informa sobre los puntos clave del problema
2.2.4. Confianza en la fuente
2.2.4.1. Si la fuente ha sido confiable en el pasado
2.2.5. Comunicar con la persona correcta
2.2.5.1. Conocer las necesidades de información para hacerla llegar a donde es requerida
2.2.6. Puntualidad
2.2.6.1. Comunicada en el momento, se debe producir con una frecuencia relacionada con el tipo de decisión asociada
2.2.7. Detalle
2.2.7.1. El nivel de detalle varía con el nivel en la organización
2.2.8. Comprensión
2.2.8.1. Transforma datos en información
2.3. Necesidades de información
2.3.1. Información necesaria para llevar a cabo la toma de decisiones y la ejecución de las tareas derivadas
2.3.1.1. Información para diagnóstico estratégico
2.3.1.2. Información para la implementación de la estrategia
2.3.1.3. Información para el control de la estrategia
2.4. Fuentes de información
2.4.1. Información interna de la empresa
2.4.1.1. sistema de contabilidad
2.4.1.2. análisis estadísticos
2.4.1.3. encuestas y entrevistas con miembros de la empresa
2.4.2. Información sobre el entorno
2.4.2.1. Fuentes de información personal
2.4.2.2. Fuentes de información impersonal
2.4.2.3. Grupos de interés
2.4.2.3.1. Clientes
2.4.2.3.2. Distribuidores
2.4.2.3.3. Competidores
2.4.2.3.4. Proveedores
2.4.2.3.5. Sindicatots
2.4.2.3.6. Accionistas
2.4.2.3.7. Gobierno
3. 2. Aspectos fundamentales de los sistemas de información
3.1. Conjunto de procesos operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de una empresa
3.1.1. Sistema de información formal: la empresa la conoce y sabe usarla
3.1.2. Sistema de información informal: Son por naturaleza menos estudiables, menos planificables y menos dirigibles, no son resultado de un proceso diseñado, proporcionan información de casualidad
3.2. Sistemas sociales cuyo comportamiento se ve influido por los objetivos, valores y creencias de individuos y grupos asi como por el desempeño de la tecnología
3.3. Componentes
3.3.1. equipos y programas informáticos
3.3.1.1. Ordenadores personales ( PC)
3.3.1.2. Mainframes
3.3.1.3. Micrordenadores
3.3.1.4. Programas del sistema: administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programación
3.3.1.5. Aplicaciones: programas de hoja de cálculo o procesadores de texto
3.3.2. telecomunicaciones
3.3.2.1. Medio de transmisión electrónica de información a larga distancia
3.3.3. bases de datos
3.3.3.1. Colección de datos interrelacionados
3.3.4. recursos humanos
3.3.4.1. Personal especialista en sistemas de información y usuarios finales
3.3.5. procedimientos
3.3.5.1. Políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información
3.4. Funciones
3.4.1. Captación y recolección de datos
3.4.1.1. Externa: relativa al entorno
3.4.1.2. Interna: generada por la propia empresa
3.4.2. Almacenamiento: Agrupandola
3.4.3. Tratamiento: transformar la información almacenada en información útil
3.4.4. Distribución y diseminación: Proporcionar y difundir la información que cada usuario requiera
3.5. Cadena de valor: recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o servicio
3.5.1. Actividades primarias
3.5.1.1. Logística
3.5.1.2. Operaciones
3.5.1.3. Marketing
3.5.1.4. Servicio
3.5.2. Actividades de apoyo
3.5.2.1. Infraestructura de empresa
3.5.2.1.1. Todas las personas en la empresa necesitan o generan información
3.5.2.2. Recursos humanos
3.5.2.3. Desarrollo de tecnología
3.5.2.4. Aprovisionamiento