1. Producto vs. Servicio
1.1. Producto
1.1.1. Tangible
1.1.2. Con o sin intervención directa al cliente
1.1.3. Se consume cuando el consumidor desea
1.1.4. Ciclo de vida
1.1.4.1. Introducción
1.1.4.1.1. Turbulencias
1.2. Servicios
1.2.1. Intangibles
1.2.2. Inseparable de sus proveedores
1.2.3. Efímeros
2. 3 fases
2.1. Analitico
2.2. Estrategico
2.2.1. 4P: Producto, Precio, Plaza, Promoción
2.3. Táctico
3. Orientaciones
3.1. Relacional: fuertes relaciones con el cliente
3.1.1. Alet, Barroso, Martín
3.2. Holistico: unifica MkT integrado, responsable y relacional
3.2.1. Kotller
3.3. Warketing: se centra en la competencia
3.4. Marketing Social
3.4.1. Andreasen
3.4.2. Elementos claves
3.4.2.1. Producto Social
3.4.2.1.1. Beneficio esencial
3.4.2.1.2. Producto Genérico
3.4.2.1.3. Producto esperado
3.4.2.1.4. Producto potencial
3.4.2.1.5. Producto agregado
3.4.2.2. Segmentación
3.4.2.3. Procedimientos
3.4.2.4. Mercado objetivo
3.4.3. Marketing de guerrilla
3.4.3.1. De bajo presupuesto
3.4.3.2. Enfocado en la psicología humana
3.4.3.3. No actúa solo
3.4.3.4. Innovación y creatividad
3.4.4. Social Media
3.4.4.1. Estrategias, prácticas, herramientas
3.4.4.1.1. Comunicar, crear, compartir información online
3.4.4.2. Redes sociales
3.4.4.2.1. Campaña viral
3.4.5. Plan de Marketing