сбор информации

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
сбор информации by Mind Map: сбор информации

1. Client

1.1. Факторы ца. Распределить на несколько сегментов

1.1.1. психографические (ценности, мотивация к покупке, жизненная позиция, отношение к компании)?

1.1.2. поведеньческие (частота взаимодействия, количество касаний и тд.)?

1.1.3. рынок (b2b, b2c)?

1.1.4. демографические (пол, возраст, семейный статус, уровень дохода и тд.)?

1.1.5. географические (страна, регион, город)?

1.2. ожидания каждого сегмента ца

1.2.1. цена услуги

1.2.2. товары-заменители

1.2.3. качество услуги

1.3. Сколько клиентов? новых/старых в месяц, квартал, год

1.4. каналы информирования ца о разработанном продукте

2. Product

2.1. описание выбранных типов целевых действий сейчас и в будущем. какие kpi преследует бизнес, какие kpi основные, какие второстепенные?

2.2. какую пользу принесет пользователю то, что мы разрабатываем?

2.2.1. ориентация на какой сегмент ца?

2.3. какую пользу принесет бизнесу разрабатываемый продукт

2.3.1. сильные и слабые стороны

2.4. жизненный цикл клиента, как часто обращается, какими опциями постоянно пользуется, какие услуги разовые?

2.4.1. как мы можем помочь клиенты совершить эту услугу проще/быстрее/выгоднее?

2.5. бизнес процессы

2.5.1. как вы оказываете услугу?стадии оформления сделки/ приобретения продукта

2.5.2. какую crm используете, как фиксируете клиента?

2.5.3. что тормозит процессы

2.5.4. кто в компании отвечает за каждый процесс, контакты это человека для связи и уточнения деталей

2.6. какие сторонние сервисы используете?

2.7. какие услуги в онлайне/офлайне сейчас

2.7.1. что можно/просто перенести в онлайн сейчас

2.7.2. что сложно/потребуете переработки бизнес-процессов/нельзя перенести в онлайн сейчас/в будущем

3. Company

3.1. какой отрыв от конкурентов?

3.1.1. какую долю рынка занимает бизнес в целом, основные услуги в частности?

3.2. на кого хотим ориентироваться?

3.3. кто основные конкуренты?

3.3.1. структура у конкуренции, слабые и сильные стороны

4. Competition

4.1. swot анализ

4.1.1. преимущества компании (опыт, качество продукции, география, репутация, команда, персонал, потенциал маркетинга, бизнес-процессы, стоимость услуг, большой выбор услуг, гибкая система лояльности, высокая мотивация сотрудников, современные технологии, скорость принятия и внедрения решений и тд.)

4.1.2. недостатки компании (возможные пункты из преимуществ со знаком "-")

4.1.3. возможности компании (новые виды услуг, доп услуги, высокий спрос, партнерская программа, точечная ца, утп, маркетинг, реклама, рост рынка, развитие смежных областей)

4.1.4. угрозы (конкуренты, сезонность, ltv, экономика и тд.)

5. сроки

6. бюджеты