1. Social
2. Laboral
3. Personal
4. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Evaluación
4.2. RECONOCIMIENTO DE LA OTRA PARTE
4.3. DESARROLLAR UNA ACTITUD FAVORABLE
4.4. DESARROLLO DEL PROCESO NEGOCIADOR
5. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Descripción del problema y de la valoración de su identidad.
5.2. Especificación del problema.
5.3. Redefinición del problema.
5.4. Búsqueda de alternativas.
5.5. Determinación de objetivos.
5.6. Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas.
5.7. Aplicación y evaluación de las respuestas.
6. CLASES
6.1. Intrapersonales
6.2. Interpersonales.
6.3. Intergrupo.
6.4. Intragrupo.
7. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
7.1. Estilo competitivo: para situaciones muy competitivas en las que algunos ganan y otros pierden, cuando no importa mucho el futuro de la relación entre las partes y el resultado.
7.2. Estilo colaborativo: para negociaciones colaborativas donde ambas partes ganan, se necesitan mutuamente para conseguir sus resultados y además quieren preservar la relación.
7.3. Estilo acomodativo: situaciones donde prima la relación sobre los resultados, esto hace que se acepte perder primeramente para obtener resultados en el futuro.
7.4. Estilo evitativo: cuando ambas partes piensan que no vale la pena negociar porque los problemas derivados de la negociación pueden ser mayores que los beneficios obtenidos.
7.5. Estilo distributivo: cuando las partes establecen un acuerdo rápido, justo y equilibrado sobre asuntos de mutuo interés.
8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
8.1. Cuando tenemos un conflicto con algunos principios básicos que deben tener en cuenta en su resolución
8.1.1. No violencia
8.1.2. Respeto
8.1.3. Aceptación
8.1.4. Diálogo
8.1.5. Colaboración
9. FASES DE LA NEGOCIACIÓN
9.1. Preparación
9.1.1. -Establecer los objetivos claramente -Obtener toda la información posible -Hacer un listado de concesiones posibles -Establecer nuestra estrategia y asignar las tareas si en esta negociación hay un equipo de personas por cada una de las partes.
9.2. Discusión
9.2.1. Este es el momento donde ambas partes muestran sus opiniones y creencias sobre la cosa a negociar.
9.3. Propuestas
9.3.1. Aquí es cuando, una vez debatido el asunto de la negociación, se debe formular la oferta o petición diferente a la posición inicial.
9.4. Cierre y Acuerdo
9.4.1. Una vez discutidas las propuestas, de ambas partes, se debe llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte acepte el resumen será el punto y final del proceso.