1. proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización
1.1. descubrir problemas y áreas de oportunidad, el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas
1.1.1. examinan y mejoran los sistemas y las prácticas de la comunicación interna y externa de una organización
2. Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional
2.1. contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente
2.2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo)
2.3. El consultor maneja la información que se obtiene del proceso en forma totalmente confidencial
2.4. proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
2.5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende de la gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
3. Elementos del diagnóstico organizacional
3.1. Generación de información
3.1.1. La frecuencia con la que se recolecta la información, depende de la velocidad del sistema
3.1.2. La Forma En Que se Recolecta La información, las herramientas y los Procesos utilizados
3.1.3. La Descripción Usa para recopilar la información
3.1.3.1. los medios usados para obtener información (entrevistas, cuestionarios)
3.1.3.2. usados para obtenerla desde el consultor (observación)
3.2. Organización de la información
3.2.1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
3.2.2. El almacenamiento apropiado de los datos
3.2.3. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar
3.3. Perspectivas del diagnóstico organizacional
3.3.1. Diagnóstico funcional
3.3.1.1. examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación
3.3.1.2. las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción,
3.3.1.3. la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación
3.3.1.4. auditor asume la responsabilidad
3.3.1.5. Objetivos del diagnóstico funcional
3.3.1.5.1. Evalúa la estructura interna e informal del sistema de comunicación
3.3.1.5.2. Evalúa los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia
3.3.1.5.3. Evalúa el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional
3.3.1.6. Evalúa los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal
3.3.1.7. Métodos y técnicas
3.3.1.7.1. Entrevista. La empresa se complementa con el cuestionario y permite que la información pueda ser investigada en sus detalles
3.3.1.7.2. Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos
3.3.1.7.3. Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización
3.3.1.7.4. El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización
3.3.1.7.5. Análisis de redes de comunicación. Analizar la estructura de comunicación de una organización y su efectividad
3.3.1.7.6. La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo
3.3.2. sucesión de acciones es descubrir los valores y principios básicos de una organización
3.3.3. Diagnóstico cultural
3.3.3.1. Objetivos desde la perspectiva interpretivista
3.3.3.1.1. Evaluar el papel de comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización
3.3.3.1.2. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros
3.3.3.1.3. Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización
3.3.3.2. Categorías de análisis del diagnóstico cultural
3.3.3.2.1. Determina a través de los campos en que se manifiestan
3.3.3.2.2. Categoría espiritual: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia
3.3.3.2.3. Categoría conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.
3.3.3.2.4. Categoría estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder
3.3.3.2.5. Categoría materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.
3.3.3.3. Depende más de la agudeza de la percepción del investigador al analizar los datos.
3.3.3.4. Métodos y técnicas
3.3.3.4.1. Se apoya en ciertas herramientas
3.3.3.4.2. En cuanto a su aplicación, se puede hablar en dos idiomas: el cualitativo y el cuantitativo
3.3.3.4.3. Técnicas cualitativas aplicables
3.3.3.4.4. Técnicas cuantitativas aplicables