Atendimento ao Motorista

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Atendimento ao Motorista by Mind Map: Atendimento ao Motorista

1. Pagamentos

1.1. Solicitações

1.1.1. Erro de dados Bancários

1.1.2. Mudança de dados bancários

1.1.3. Revisão de Trajetos

1.1.3.1. Contato gerado pq o pagamento veio a menos

1.1.3.2. Higienização

1.1.3.3. Pedágio

1.1.3.4. Estacionamento

1.1.4. Não recebimento de pagamento

1.1.5. Dúvidas de pagamento

1.1.6. Paypax

1.2. Processos Internos

1.2.1. Demora da planilha de pagamentos estornadas

1.2.2. Demora na entrega de comprovante de prazos de solicitação Finance

2. Promoção

2.1. Solicitações

2.1.1. Comunicação errada

2.1.1.1. Texto de promoção errado

2.1.1.2. Não recebeu a promoção (dúvidas)

2.1.1.3. Comunicação enviada para cluster errado

2.1.1.4. Texto com duplo sentido

2.1.2. Driver Não alcançou a nota mínima

2.1.3. Pagamento errado

2.1.3.1. Falha nas informações do sistema

2.1.3.1.1. Motorista vê algo no app e as informações que aparecem para nós são outras

2.1.4. Questionamento taxa de aceitação

2.1.5. Critério de recebimento da promoção

2.1.6. Perdeu a promoção por segundos

2.1.7. Motorista recebeu avaliação injusta

2.1.8. Falha de informação no sistema

2.1.9. Critério por ser desqualificado da promoção

2.1.10. Cálculo errado da promoção

2.1.10.1. Erro humano no Cáculo

2.2. Processos internos

2.2.1. Planilha desatualizada de promoções

3. Fraude

3.1. Não recebimento de promoção

3.1.1. Motorista fez mau uso do app e não recebeu a promoção (fraude)

3.2. Forçar RC

3.3. Fake Journey

3.4. PU/DO

3.5. Aceitar dinheiro do APP

3.6. Quality

3.6.1. Motorista excluído entra em contato

4. Alinhamento Interno

4.1. Falha na execução de processos interntos (Exc, Log e Fin)

4.2. Comunicação das cidades c/ Excellence

4.3. Descumprimento de horários (vistoria, água...)

4.4. Alteração de Tarifas (caso POA)

4.5. Alinhamento de ações entre OPS e EXC

4.6. Clareza nos pontos focais p/ resolução dos problemas (focal promoção, focal pagamento e etc..)

5. Dúvidas Gerais

5.1. Atuação

5.1.1. Demanda de passageiros

5.1.1.1. Meu aplicativo não ta tocando

5.1.2. Dinâmico

5.1.2.1. Estou em área de dinámico e não está chamando

5.1.2.2. Estou na área de alta demanda e não ta tocando

5.2. Uso da plataforma

5.2.1. Pause/play

5.2.2. Não sei usar o app

5.3. Canais de comunicação

5.3.1. Contato via canal errado

5.3.2. Canais não são claros

5.3.3. Não consigo falar com a Cabify

5.4. Retificação

5.4.1. T-line (colocaria esse item dentro de Retificação)

5.4.2. Vomitaram/sujaram no meu carro (colocaria esse item dentro de Retificação)

5.5. Querem colocar mais pessoas que o permitido (Transferência de corrida)

5.6. Criança sem cadeirinha (Transferência de corrida)

5.7. Paypaxx (Pagamento)

5.8. Como que eu troco meus dados?

5.9. Como eu indico um motorista?

6. Transferência

6.1. Realizar a troca de motoristas

6.2. Motorista que cancelar a corrida

6.3. Área de Risco

6.4. Pneu Furado

6.5. Motoristas passou mau

6.6. Necessidades fisiológicas do motoristas

6.7. Cadeirinha de bebe

6.8. Cachorro

6.9. Bagagem

6.10. Agendamento

6.11. Corrida Estranha

7. Assuntos Críticos

7.1. Acidente

7.1.1. Com Vitima

7.1.1.1. Seguro App

7.1.2. Sem Vitima

7.1.2.1. Não há ação

7.2. Assédio

7.3. Roubo

7.4. Corridas estranhas

8. Objeto Perdido

8.1. Recuperar objeto perdido

9. Atualização Cadastrais

9.1. Alteração de cadastro (celular, email, etc)

9.2. Erros cadastrais de Acquisiton

9.3. Atualização de Veículos (demora)

9.4. Mudança de Senha

9.5. Atualização de dados bancários

10. Produto

10.1. Atualização de App

10.2. Sugestão de melhorias do App

10.3. App está offline quem paga por isso?

11. PASSAGEIRO