1. Los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso de procesos, qué es necesario medir para conocer la capacidad y la eficacia del mismo, todo ello alineado con su destino u objeto, como no podría ser de otra manera .
2. Es la expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de una empresa, un área o un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán medidas correctivas o preventiva según el caso. (Michael Hamer)
3. POR QUE MEDIR?
3.1. La empresa debe tomar decisiones
3.2. Se necesita conocer la eficiencia
3.3. Se necesita saber si se esta en el camino correcto
3.4. Se necesita mejorar cada área de la empresa
3.5. Se requiere conocer en tiempo real el estado de la empresa
4. PARA QUE MEDIR
4.1. Para poder interpretar lo que esta ocurriendo
4.2. Para tomar medidas cuando las variables se salieron de los límites
4.3. Analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo
4.4. Establecer la relación entre productividad y rentabilidad
5. ISO 9001: 2015 Contribuyen al seguimiento y gestión de procesos
6. Elaborado por : Mónica Pino
7. Evaluación
7.1. Relacionados con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Permite saber las razones y / o los métodos que ayudan a mejorar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Categorías de los indicadores
8. Tipos de Indicadores
8.1. Eficiencia
8.1.1. Sabiendo que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos.
8.1.2. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y / o trabajos. Ejemplo: Tiempo de fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios. Categorías de los indicadores
8.2. Cumplimiento
8.2.1. Tiene que ver con la culminación de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y / o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Categorías de los indicadores
8.3. Eficacia
8.3.1. tiene que ver con hacer un intento efectivo. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecuencia de tareas y / o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de clientes con relación a los pedidos. Categorías de los indicadores
8.4. Gestión
8.4.1. teniendo en cuenta que las gestiones tienen que ver con y / o establecer acciones concretas para hacer la realidad las tareas y / o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten un realmente llegar. Ejemplo: administración y / o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. Categorías de los indicadores