Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad

1. herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio

2. Identificación de las necesidades del cliente

2.1. Diseño y Desarrollo de Productos

2.2. Gestión integral de la calidad Gestión integral de la calidad

2.2.1. implantación, control y certificación implantación, control y certificación

3. Análisis multivariado y QFD

4. El QFD y sus Ventajas

5. despliegue de la función de calidad