Quy trình bán VAS

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Quy trình bán VAS by Mind Map: Quy trình bán VAS

1. Lúc được phân data

1.1. Tôi thấy phân data cho tôi hơi ít

1.2. chất lương data 1so tháng của BD rất chán

1.3. data là những shop k có tiền hoặc ko tập trung, kiểu bán online cho vui hoặc đã bỏ sendo từ lâu . ko khai thác dc

1.4. cần thêm đầy đủ thông tin về data để tiết kiệm time lọc thông tin shop.

1.5. chất lượng data VIP chưa cao.

1.5.1. thời gian nhận data nên triển ngay từ ngày 1, 2, 3 của từng tháng. Tránh nhận trễ, sẽ kéo dài , bỏ phí thời gian đầu tháng.

1.5.1.1. VIP đc cấp quá ít data mới , nên cứ làm việc hoài với 140 data đó.

1.6. thời gian nhận data nên sớm hơn, trung bình ngày 5-6 nhận được data mới, sau đó lọc data mất 1-2 ngày

1.7. data BD số lượng đè chất lượng, nhiều nhưng rất loãng, chất lượng thấp

2. Lúc tiếp cận data

2.1. SO SÁNH VỚI CÁC SÀN KHÁC (LAZADA, SHOPEE...) KO CẦN MUA QC

2.2. Không có niềm tin vào hiệu quả của việc bán hàng trên Sendo do dùng quảng cáo không thấy hiệu quả, những seller trước tác động suy nghĩ tiêu cực.

2.3. Do sale trước làm việc với selller xong rồi không hỗ trợ nữa (nhiều lí do), nên việc lấy lại niềm tin từ seller hơi khó.

2.4. Biết mh là sale nên dè chừng, không hoan nghênh khi mh trao đổi.

2.4.1. để lấy niềm tin thì phải hỏi thăm khó khăn, khúc mắc của seller và giải quyết, tốn thời gian.

2.5. đòi cam kết đơn hàng

2.6. phàn nàn về lỗi về vận chuyển (chậm, k qua lấy hàng, ...), lỗi hệ thống, khiếu nại....

2.7. là công việc làm thêm nên bán được nhiêu hay bấy nhiêu

2.7.1. biết là sale gọi nên từ chối và không cần hỗ trợ

2.8. khách chia sẻ hết khó khăn khi bán trên sendo nhưng khi nói đến gói dịch vụ thì ko hào hứng

2.9. đt k gặp đc chủ shop, nhân viên k dám cho sdt của chủ

2.9.1. Nhóm shop không có nhiều vốn, chưa thể đầu tư vào dịch vụ hoặc đầu tư dịch vụ lớn/ dài hạn

2.9.2. Nhóm shop mới mở, chưa biết gì nhiều về sendo, cần nhiều thời gian để suy nghĩ, cân nhắc

2.9.3. "So sánh sàn sendo với các sàn khác: So sánh về hệ thống So sánh dịch vụ So sánh về việc đầu tư So sánh về đơn hàng, sự kiện"

3. Chăm sóc sau mua

3.1. Thường bị shop chửi vì lý do công cụ không hiệu quả

3.2. Bị phát sinh lỗi và thường những lỗi đó được xử lý rất chậm dẫn đến chăm sóc khách hàng rất cực và khó tái ký lần nữa

3.3. sàn lỗi, có event là lỗi, NVC làm việc không nhiệt tình, bộ phận support xử lý lỗi quá chậm, k dứt khoát và hiệu quả.

3.4. quảng cáo k đem lại hiệu quả , ko tăng đơn, shop k tái kí

3.5. Chăm sóc add flashsale mất thời gian nhưng không rõ ràng trong ưu đãi đối với shop mua 3-6-12 tháng trở lên, reset flashsale hàng tháng, khó khăn cho sale trong việc tương tác với shop và hỗ trợ tháng tiếp theo

3.5.1. Nhóm shop đã qua nhiều đời sale, đang có tâm lý bức xúc vì bị bỏ rơi, không có người hỗ trợ/ hỗ trợ không hiệu quả sau khi ký gói

3.5.2. Nhóm khách cứ nghĩ là mua QC là sẽ ra đơn. Nên khi không ra đơn thì complain nhân viên

3.5.3. Nhóm khách được hỗ trợ lên Flash deal nhưng lại không có đơn

4. Bị từ chối

4.1. ko biết có hiệu quả hay k nên k mua

4.2. nhiều chính sách NVC mới update liên tục, áp cho NVC làm việc k hiệu quả (vnpost, dhl), phí vận chuyển cao nên seller buôn bán khó khăn.

4.2.1. chi phí qcao bỏ ra cũng nhiều, nhưng sàn lỗi và giải quyết lỗi rất chậm, khiến seller nản.

4.3. thấy trên cộng đồng người bán chê ko hiệu quả

4.4. bán nhiều sàn, k cân đối đc ngân sách, ko đủ người quản lí

4.5. chỉ tự mua úp lẻ vì thấy nó hiệu quả mấy gói kia cao mà hiệu quả cũng k khác nhiều

4.6. Không có niềm tin vào hiệu quả bán hàng trên Sendo.

4.6.1. Không có vốn.

4.6.1.1. Đầu tư rồi không bán đc, sàn lỗi, nản.

4.6.1.1.1. đầu tư nhiều shop, nên chỉ đầu tư tiền vào shop bán mạnh,

4.7. k có tham vọng tăng đơn hàng, chạy gói nhỏ cảm thấy đơn hàng nhiêu đó là ổn, k muốn tăng gói, tăng đơn.

4.8. shop đầu tư nhiều sàn : lazada, shopee, tiki, fanpage fb. Mấy sàn kia bán tốt hơn sendo mà lại còn ko cần bỏ tiền quảng cáo

4.8.1. ko có quảng cáo bán cũng ổn nên k cần

5. Chốt được HĐ

5.1. hẹn lại, kẹt tiền, sếp trên chưa duyệt, mùa vụ ảnh hưởng.

5.2. đợi anh chị phân bổ lại ngân sách, đợi tiền về kịp các kiểu

5.3. đợi anh đăng hết sp rồi mua

5.4. tiền được phân bổ cho các sàn khác nhiều hơn

6. Bỏ không mua nữa

6.1. không hiệu quả

6.2. Công cụ không đem lại hiệu quả, đầu tư vào chỉ thêm lỗ - ý kiến của shop. Có lôi kéo lại nhưng vẫn bị từ chối

6.3. Đầu tư sàn khác có lợi nhuận hơn, ít lỗi và ổn định ra đơn đều hơn

6.4. sàn lỗi, gửi mail, gọi tổng đài, ticket, sale hỗ trợ cũng k giải quyết đc, nản.

6.4.1. nhiều chính sách thay đổi bất lợi cho shop, NVC thay đổi, ngày càng tăng phí, khách mua hàng chơi xấu, boom hàng.

6.4.2. Nhóm shop đã mua quảng cáo rồi nhưng trước đó không có ai hướng dẫn, không biết làm thế nào. Sau khi được sale mới nhận lại thì mất niềm tin vào gói dịch vụ