1. Компания
1.1. Каковы цели компании?
1.1.1. Каковы основные ценности компании?
1.1.2. Как вы доносите их до аудитории?
1.2. Сколько лет на рынке, какую долю занимает на данный момент?
1.3. Что отличает вас от конкурентов?
1.3.1. В чем заключается уникальность компании?
1.3.2. Почему клиент должен выбрать вас?
1.3.3. Есть ли конкурирующие продукты?
1.3.4. Как новый сервис поможет компании выделиться?
1.4. Структура банка
1.4.1. Из каких отделов состоит компания?
1.4.2. С каким отделом будет поддерживаться связь на протяжении всего проекта?
2. Конкуренты
2.1. Кто является вашим главным конкурентом?
2.1.1. В чем их преимущества?
2.1.2. В чем их слабые стороны?
2.2. Какие сайты конкурентов вам нравятся и почему?
2.3. Что есть на сайтах-конкурентах, что вы хотели бы использовать у себя?
2.4. Чем конкуренты привлекают новых клиентов? Почему выбирают их?
3. Сотрудничество
3.1. Какие сроки и бюджет проекта?
3.2. При появлении дополнительных условий, возможен ли выход за рамки бюджета?
3.3. Кто из сотрудников уполномочен утверждать этапы проекта?
3.4. Кому обращаться за контентом и другой информацией по проекту?
4. Клиент
4.1. Для кого создается продукт? (пол, возраст, доход, ценности)
4.2. Ключевые потребности клиента (что хочет получить от сайта)
4.3. Мотивы взаимодействия (цель посещения сайта)
4.4. Почему клиент будет использовать продукт и при каких условиях ? (дома, в офисе и тд.)
4.5. С какими сложностями сталкивается клиент, обращаясь в банк? (чего не хватает на сайте)
4.6. Как клиенты о вас узнают и откуда приходят?
5. Продукт
5.1. Какую проблему должен решать продукт? (цели и задачи)
5.2. Клиент достиг своей цели,используя продукт. Зачем ему дальше пользоваться интерфейсом?
5.3. Какие услуги клиент может получить в вашем банке? (оффлайн)
5.3.1. В чем их преимущества?
5.3.2. В чем их уникальность? Что предлагаете вы и никто другой?
5.3.3. твары\услуги-заменители?
5.4. Какие из них он сможет получить онлайн?
5.5. Будут ли новые услуги, которые клиент сможет получить только онлайн?
5.6. С какими трудностями сталкивался банк за время работы?
5.6.1. Какие преимущества помогли справиться с проблемами?
5.6.2. Разрабатываемый сервис поможет банку в решении этих проблем?
5.6.3. На что еще стоит обратить отдельное внимание?
5.7. Как вы представляете конечный продукт?
5.7.1. Какие у вас ожидание от конечного продукта?
5.7.2. Что этот сервис должен принести вашему бизнесу?
5.7.3. Какие задачи клиентов, которые не решаются сейчас, сможет решить новый сервис?