1. CSKH chưa chốt
1.1. Khách yêu cầu gọi lại chốt đơn
1.2. Hướng dẫn khách sử dụng sản phẩm
1.3. Giải quyết các khiếu nại về sp.
2. CSKH đã chốt
2.1. Gọi lại các đơn thiếu thông tin hoăc sai. ( giá tiền, tên khách, địa chỉ)
2.2. Gọi lại báo khách sp hết màu, hết hàng, tư vấn sang sp khách hoặc chờ hàng
2.3. Check trùng
2.3.1. Khách có 2 đơn mới, xem khách có muốn ghép đơn ko.
2.3.2. Có 1 đơn cũ gửi đi từ trước nhưng chưa nhận, hỏi khách đặt trùng hay đặt thêm
3. Khách gửi hàng về
3.1. Nếu do bên mình đóng sai hàng hoặc sp bị lỗi thì gửi lại hàng cho khách, bên mình chịu 2 đầu ship.
3.2. Khách muốn đổi sang mẫu khác: nếu vẫn trong 8 ngày ( từ ngày tiếp nhận ) sp còn mới thì đổi lại cho khách( khách chịu ship)
4. Tình trạng tồn: tồn BĐ, tồn HCM, tồn ĐN, EMS HCM
4.1. Các đơn knm thì hẹn khách lại ngày giao hàng.
4.2. Các đơn đồng kiểm từ chối.
4.2.1. Không ưng chất lượng thì tư vấn lại thuyết phục khách hoặc giới thiệu loại khách
4.2.2. Sai hàng, thiếu hàng: ktra lại thông tin đơn hàng rồi tùy vào tình trạng đổi hàng cho khách
4.3. Các đơn bưu tá hẹn mãi ko giao đc: liên hệ xem khách có thể nhận hàng đc hôm nào. Nếu khách ko hợp tác nhận hàng thì chuyển hoàn và ghi chú lại đơn để lần sau khách có dặt thì chú ý hơn.
4.4. Chưa đồng kiểm đã từ chối
4.4.1. Sai địa chỉ, sai thông tin. Liên hệ lại hỏi khách rồi sửa thông
4.4.2. Sai giá
4.4.2.1. Cod cao hơn giá tiền chốt với khách: nhớ khách cứ thanh toán nhận hàng rồi bên mình gửi lại tiền thu thừa cho khách. Trong trường hợp khách ko đồng ý thì báo bên giao hàng sửa cod và phát lại cho khách sau.
4.5. Đơn bưu điện chưa có trạng thái phát thành công
5. Gọi CSKH ship ĐN, HN, HCM
5.1. Các đơn phát thành công
5.1.1. Hỏi sp có vấn đề gì ko, khách sdung có ưng ko
5.1.2. Thái độ ship ntn. Ship thu tiền của khách có đúng như khi chốt ko. Giao hàng có đúng h ko.
5.1.3. Xin khách các góp ý để bên mình hoàn thiện chất lượng phục vụ
5.2. Các đơn hủy ko ưng
5.2.1. Hỏi lý do, tư vấn khách các sp khách. Nếu khách ưng vào đơn mới.
5.2.2. Hỏi khách thái độ ship
5.3. Các đơn chưa giao đc knm
5.3.1. Hẹn khách lại ngày giao hàng