Contato por Whatsapp - Doce Lar

1. Saudação Inicial: "Me chamo Fulano e seja bem vindo a família Doce Lar! Qual o seu nome, por gentileza?"

2. - O canal Whatsapp é o que possui maior fluxo de entrada de clientes; - 80% dos atendimentos são de clientes que possuem renda entre R$1.500,00 e R$3.200,00, possibilitando, para eles, a compra de imóveis que estejam na faixa de R$100 mil reais; - DEVEMOS EVITAR a simulação imediata em relação ao poder de compra do cliente no primeiro contato com Whatsapp; - Não deixe seu cliente frustrado com a busca dele, mas também não entregue o que ele quer de imediato;

3. - O cliente não quer apenas um imóvel, ele quer um lugar para a família, para o churrasco no final de semana, comodidade para deslocamento, etc, então temos que aproveitar para entregar a ele, quando a resposta da simulação não for dentro da expectativa, imóveis que estejam em harmonia com o que ele busca; - O nome "Doce Lar" é extremamente acolhedor e este acolhimento sincero deve ser CULTURA PERMANENTE entre todos os colaboradores da empresa;

4. Cliente que busca por informações de imóvel

4.1. Trabalhe o emocional: - Você precisa se tornar amigo dele e mostrar que é de confiança. - Não dê apenas a informação que eles está buscando sobre o imóvel. - Incentive ele a conhecer a loja usando como motivação tomar um chimarrão e conhecer o pessoal que trabalha na Doce Lar - Utilize de uma abordagem de proximidade

4.2. - Oi, Ciclano! Vou pesquisar aqui... - Já visitou a nossa loja aqui na Av. Pres. Getúlio Vargas, 5230, ao lado da Escola Salvador Jesus Cristo? - Aqui na nossa loja que fica na Av. Pres. Getúlio Vargas, 5230, ao lado da Escola Salvador Jesus Cristo sempre tem um chimarrão quentinho para batermos um papo e te ajudar no que for preciso.

5. Cliente que procura por preço

5.1. Informar que irá pesquisar o preço/informação, enquanto isto realizar a pergunta: * Imóvel para compra ou investimento?

5.1.1. Compra

5.1.1.1. * Pensando em se mudar para ficar mais próximo da família? (o cliente pode entregar o motivo) * Quer morar mais perto do trabalho? * Está pensando em sair do aluguel? (aqui o cliente vai dizer sim ou vai entregar a real situação) * Esta casa tem 3 quartos, a família está crescendo? (ele vai concordar ou falar que já possui filhos)?

5.1.1.1.1. Quando for passar a informação do imóvel para o cliente conte uma história que tenha conexão com as informações que você obteve. Exemplos:

5.1.2. Investimento

5.1.2.1. * Já consultou outros imóveis? * Qual a média de valor que está disposto a investir?