Método Científico aplicado a la empresa El Cafecito SV

1. TOTAL DE COSTOS RELEVANTES

1.1. Papelería y útiles para la evaluación de desempeño $30.00

1.2. Honorarios del capacitador $350.00

1.3. Alimentación $125.00

1.4. Material de apoyo y material didáctico para la capacitación $225.00

1.5. Alquiler del equipo audiovisual $50.00

1.6. TOTAL $780.00

2. FACTORES CUALITATIVOS

2.1. A la evaluación de desempeño se le asigna un monto más bajo debido a que esta se realizará por el encargado de RR.HH de la empresa y a la capacitación se le asigna un monto más alto ya que la persona encargada de dicha capacitación tiene una amplia experiencia en el área de atención al cliente.

3. ALTERNATIVA CON MAYOR BENEFICIO

3.1. La alternativa para dar solución a este problema es la de capacitar a los empleados ya que existe la posibilidad que con una evaluación de desempeño el personal no obtenga la misma motivación que con una capacitación en la cual la persona a cargo a través de su experiencia impulsa al personal a ser más eficientes en su trabajo y por consiguiente la empresa sea más productiva y reconocida.

4. DOCUMENTOS PARA RESPALDAR EL PROCESO

4.1. Los documentos que servirán como respaldo del proceso serán los formatos de evaluación de desempeño con los cuales se le dará seguimiento a la capacitación y con ellos se medirán los resultados cada 6 meses.

5. PROBLEMA

5.1. Deficiencia en la atención al cliente

6. ALTERNATIVAS

6.1. Llevar a cabo una entrevista de evaluación de desempeño.

6.2. Capacitar al personal de la empresa en el área de atención al cliente.

7. COSTOS RELEVANTES E IRRELEVANTES

7.1. COSTOS RELEVANTES

7.1.1. Papelería y útiles para la evaluación de desempeño.

7.1.2. Honorarios del capacitador.

7.1.3. Alimentación.

7.1.4. Material de apoyo y material didáctico para la capacitación.

7.1.5. Alquiler del equipo audiovisual.

7.2. COSTOS IRRELEVANTES

7.2.1. Energía Eléctrica.

7.2.2. Costo de agua.

7.2.3. Depreciación de mobiliario.

7.2.4. El costo del local.

7.2.5. Salario de empleados.