1. El marketing debe integrarse con otras funciones
1.1. Hay tres funciones gerenciales que tienen un rol central y roles interrelacionados en la satisfacción de las necesidades de los clientes de servicios.
1.1.1. Las operaciones son la principal función en un negocio de servicio están involucrados en el diseño de productos y procesos.
1.1.2. Los recursos humanos suelen considerarse una función de staff cuyas responsabilidades son la definición de puestos, el reclutamiento. La capacitación.
2. La mezcla de marketing de servicios
2.1. Proceso
2.1.1. Es tan importante como lo que hace la creación y entrega de elementos de productos requiere diseño y la implementación de proceso eficientes.
2.2. Entradas y salidas operativas
2.2.1. Se verifica que cumplan los estímulos de estándares de calidad mucho tiempo antes de que los productos lleguen al cliente.
2.3. Entorno físico
2.3.1. Las empresas de servicio deben manejar los panoramas de servicio con cuidado ya que ejercen una fuerte influencia en la satisfacción de los clientes y la productividad del servicio.
2.4. Personal
2.4.1. Se necesita trabajar en el departamento de recursos humanos y poner atención a la selección, capacitación y motivación de su personal de servicio.
3. Las 7 ps de marketing de servicios
3.1. Crean estrategias viables para cubrir de manera redituable las necesidades de los clientes en un mercado competitivo
3.1.1. La mezcla tradicional aplicada en los servicios
3.1.1.1. Elementos de productos
3.1.1.2. Lugar y tiempo
3.1.1.3. Distribución de servicios básicos y complementarios
3.1.1.4. El factor de tiempo suele adquirir mayor importancia
3.1.1.5. Precio y otros gastos para el usuario
3.1.1.6. Promoción y educación
4. Un marco de referencia para desarrollar estrategias efectivas
4.1. Las 7 ps están integradas en el marco de referencia Compresión de los productos, clientes y mercados de servicios Aplicación de las 4ps del marketing de servicio Administrador de la interacción con el cliente
5. ¿Qué son los servicios ?
5.1. Son actividades económicas que una parte ofrece a otra y se desempeñan basándose en tiempo para así obtener resultados.
5.1.1. Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países
5.1.2. La mayoría de empleos nuevos se generan en el sector de los servicios
5.1.3. Principales industrias del sector
5.1.4. Contribución al producto interno bruto
6. Panorama histórico
6.1. Políticas de gobierno
6.1.1. Cambios en la regulaciones
6.2. cambios sociales
6.2.1. Mayor deseo por comprar experiencias en ves de objetos.
6.3. Tendencias de negocios
6.3.1. Énfasis en la productividad y la disminución de los costos.
6.4. Avances de la tecnología de información
6.4.1. crecimiento de internet
6.5. Globalización
6.5.1. mas empresas que operan a nivel transnacional.
7. Categorías generales para los servicios
7.1. Procesamiento hacia las personas
7.1.1. Se basa en que los clientes formen parte del proceso, debe estar preparado para cooperar de manera activa la operación de servicio.
7.2. Procesamiento hacia las posesiones
7.2.1. Los clientes intervienen físicamente menos que en los servicios de procesamiento de personas. Algunos ejemplos son de limpieza, mantenimiento, almacenamiento.
7.3. Procesamiento como estímulo mental
7.4. Procesamiento de la información
7.4.1. Entre los servicios que dependen una gran demanda son servicios financieros y profesionales como la contabilidad abogacía investigación de mercados diagnósticos médicos.