1. Paso 4: Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa
1.1. Crear un plan para fortalecer la atención al cliente. $450
1.1.1. Costos relevantes
1.1.2. Realizar sondeo a los clientes de la empresa $100
1.1.3. Material para encuesta de satisfacción $150
1.1.4. Material para tarjeta de comentarios de clientes $200
1.2. Capacitar al personal de atención al cliente que la realizada un profesional. total $1,050
1.2.1. Costos relevantes
1.2.2. El salario del capacitador $500
1.2.3. Alimentacion del capacitador $100
1.2.4. El materail didactico $150
1.2.5. Refrigerio para capacitados $300
1.3. Revisando las alternativas cuantitativamente hay una diferencia de $6000 lo cual es mas significativa la alternativa de capacitar al personal de esta manera podrán tratar mejor a los clientes, sin embargo los beneficios que se obtendrían con el plan para fortalecer la atención al cliente serian de mayor beneficio.
2. Paso 5: Factores cualitativos
2.1. Se evaluaron ambas alternativas dando como resultados puntos favorables de cada una puesto que una ayuda a capacitar al personal en su proceso de como deben de como tratar a los clientes para que estos se sientan satisfechos, sin embargo pesa mas las alternativa de la creación de un plan porque con ella se estaría erradicando el control de los clientes con respecto a la atención que se tiene dentro de la empresa.
3. Paso 6: Alternativa que ofrece mayores beneficios.
3.1. En base a la información cualitativa y cuantitativa se toma la decisión de implementar una de las alternativas.La decisión tomada es crear un plan para fortalecer la atención al cliente, ya que se esta evaluando su costo beneficio es mas rentable para la empresa es así como se estaría reforzando esa área, haciendo así mas eficiente la atención al cliente.
3.2. Realizando el sondeo a los clientes que estaría a cargo del personal, obtendrían información real de la situación de los clientes de como ellos se siente al ser atendidos por los empleados de la empresa de esa manera saber como atenderlos y ser mas atentos con los clientes.
3.3. Al realizar encuesta de satisfacción de los clientes se obtendría aumento de cartera de clientes ya que se solucionaría cada inconveniente que el cliente haya expresado con los resultados de dicha encuesta.
3.4. Al colocar tarjetas de comentarios por parte de los clientes se obtendría mayor conocimiento con respecto a los que ellos opinen si esta bien el trato o mal, de una manera anónima lo cual hace que el cliente se exprese mejor y posterior a darle solución.
3.5. De esta manera se estaría solucionando el problema de la mala atención al cliente de la empresa "Segovia JC"
4. Paso 7: Documentacion
4.1. Archivo donde se guardara los registro de cuantas veces se hará el sondeo a los clientes, el número de encuestas a realizar y por ultimo las tarjetas de comentarios.
5. Paso 2: Identificar Alternativas
5.1. Crear un plan para fortalecer la atención al cliente.
5.1.1. Factible
5.2. Capacitar al personal de atención al cliente.
5.2.1. Factible
5.3. Recompensa y reconocimiento al buen servicio al cliente.
5.3.1. No factible
6. Paso 1: Reconocer y definir el problema
6.1. Mala atención al cliente de la empresa "Segovia JC"
7. Paso 3:Costos y beneficios de cada alternativa
7.1. Crear un plan para fortalecer la atención al cliente.
7.1.1. Costos Relevante
7.1.1.1. Sondeo a los clientes de la empresa.
7.1.1.2. Material para encuesta de satisfacción
7.1.1.3. Material para tarjeta de comentario para los clientes
7.1.2. Costos Irrelevantes
7.1.2.1. Gasto de energía eléctrica y telefonia
7.1.2.2. Depreciación de equipo de oficina
7.2. Capacitar al personal de atención al cliente que la realizara un profesional.
7.2.1. Costos Relevantes
7.2.1.1. El salario del capacitador
7.2.1.2. Alimentación del capacitador
7.2.1.3. El material didáctico.
7.2.1.4. Refrigerio para capacitados
7.2.2. Costos Irrelevantes
7.2.2.1. Depreciación de mobiliario y equipo
7.2.2.2. Costo del local arrendado por la empresa
7.3. Recompensa y reconocimiento al buen servicio al cliente
7.3.1. Costos Relevantes
7.3.1.1. Porcentaje de acuerdo a las ventas que realice.
7.3.1.2. Comisión por venta, a parte del salario base
7.3.2. Costos Irrelevantes
7.3.2.1. viáticos de vendedores
7.3.2.2. Salario de los vendedores