1. UPT
1.1. Если произошло снижение UPT, в сторону уменьшения, но растет сумма чека, значит клиент выбирает дорогие вещи.
1.1.1. Кол-во ед / на кол-во чеков
1.2. Не предлагают уход
1.2.1. Конкурс от марки
1.2.2. Тренинг от марки
1.2.3. Вывешивать ежедневно рейтинг продаж по уходу за обувью
1.3. Не работают над доп. предложением
1.3.1. Обсуждение в ежедневных собраниях
1.4. этапы продаж
1.4.1. Не показывают перспективу разности жизненных ситуаций
1.4.2. Низкая компетенция персонала
1.5. Высокий трафик
1.6. Конкурс на повышение UPT
2. CR Коэффициент конверсии
2.1. Количество чеков
2.1.1. Снижение подходов
2.1.2. см. снижение кол-ва примерок
2.1.3. Этапы продаж
2.1.3.1. Завершение сделки
2.1.3.2. Презентация на языке свойство-качество
2.1.3.3. Работа с возражениями
2.1.3.4. Подчеркивать важные для клиента критерии при презентации
2.1.4. Работа с альтернативой, знание товаров заменителей
2.1.5. Низкое качество примерок
2.1.6. Не умеют произвести Вау-эффект
2.1.7. Мало сезонного товара
2.2. Количество примерок
2.2.1. Этапы продаж
2.2.1.1. Вступление в контакт
2.2.1.2. Презентация товара
2.2.2. Плохо знают ассортимент
2.2.3. Не умеют работать с запросом клиента
2.2.3.1. Work Shop на тему
2.2.4. Слабая презентация товара
2.2.4.1. РИ
2.2.4.2. Описательные прилагательные
2.2.4.3. Воронка продаж
2.2.4.4. Вовлекающие фразы
2.2.5. Не знают товар
2.2.5.1. Ежедневно на 5-ке обсуждать 1 модель
2.2.6. Не подходят к клиентам
2.2.6.1. Назначить контролера зала зам. менеджера 50% в зале
2.2.7. Занимаются личными делами в зале
3. Средняя сумма чека
3.1. Низкая средняя стоимость единицы
3.2. Низкое среднее количество единиц в чеке UPT
3.3. Не умеют продавать дорогие товары
3.4. Работа с возражениями "Стоимость"
3.5. Не умеют обосновать ценность товара
4. Коэффициент возврата
4.1. Количество контактов купивших клиентов
4.2. Количество контактов не купивших клиентов
4.3. ПП звонок
4.4. Отправка клиенту новинок
4.5. Ведение клиентских книг
5. Свои предложения
6. 1. Обьем продаж
6.1. ПРИЧИНЫ
6.1.1. KPI Показатели
6.1.1.1. кол-во чеков
6.1.1.1.1. трафик
6.1.1.1.2. 1. число купивших, конверсия
6.1.1.2. 2. ср. сумма чека
6.1.1.2.1. Ср. стоимость ед.
6.1.1.2.2. 3. Кол-во ед.
6.1.2. Закупка
6.1.2.1. Трансферты
6.1.2.2. Нет информации о новом товаре
6.1.2.3. Нет сезонного товара
6.1.2.4. Не пришел весь размерный ряд
6.1.2.5. Мало новинок
6.1.2.6. Нет востребованных моделей
6.1.2.7. Мало трендовых моделей
6.1.3. Мерчендайзиг
6.1.3.1. должен работать на ср. сумму чека
6.1.3.2. выделены товары "Новая коллекция"
6.1.3.3. Дорогие позиции показаны на уровне глаз, на красивых подставках и в лучшем месте
6.1.3.4. Bestsellers стоят на самых проходимых местах
6.1.3.5. Выделено достаточно места для марок с поставкой более 50%
6.1.4. Снижение трафика
6.1.4.1. CRM-Обзвон
6.1.4.1.1. ДР
6.1.4.1.2. Сезонные распродажи
6.1.4.1.3. Новое поступление Лето
6.1.4.1.4. Новое поступление Зима
6.1.4.1.5. Акции, спец. предложения
6.1.4.1.6. ПП звонок
6.1.4.1.7. Мероприятия для VIP
6.1.4.1.8. Fashion Show
6.1.4.1.9. Поступление бонусов на карту
6.1.4.2. Увеличение ср. суммы чека
6.1.4.3. Акции/спец предложения
6.1.4.4. Сезонный спад
6.1.5. Повышение цен
6.1.5.1. отработка возражений
6.1.6. Предложения у конкурентов
6.1.7. Не реалистичная цель
6.1.8. Операционные
6.1.9. Погода не соответствует сезону
6.1.10. Персонал
6.1.10.1. Текучка персонала
6.1.10.1.1. Запрос в HR
7. 2. Количество чеков
7.1. ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫ
7.1.1. Кол-во подходов
7.1.1.1. Работа в паре
7.1.2. Этапы продаж
7.1.2.1. Тренинги, РИ
7.1.3. Не эффективный график
7.1.3.1. Усиление смен
7.1.3.2. Запрос в HR
7.1.4. Абсентеизм
7.1.4.1. Профилактика заболеваний
7.1.4.2. Поднятие общего тонуса и настроения
7.1.4.3. Психологическая поддержка
7.1.5. Отсутствие мотивации
7.1.5.1. Внутренний конкурс
7.1.5.2. Призы от марки
7.1.5.3. Собрание ТЗ, озвучить цели, ресурсы, результаты
7.1.6. Трафик постоянных клиентов
7.1.6.1. Обзвон, предложение для клиента
7.1.7. Ежедневные совещания, внедрение морали в компанию . Обсуждение продаж.
7.2. ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ
7.2.1. Выбиты размеры
7.2.1.1. Взаимодействия с аналитиками, байерами
7.2.2. Сезонное снижение трафика
7.2.2.1. Искусственная генерация трафика акциями, спец предложениями
7.2.2.2. Обзвон, спец. предложения для клиента
7.2.3. Маркетинговые активности
7.2.3.1. Запрос на маркетинговые активности