1. MACRO ENTORNO
1.1. Entorno Demográfico
1.1.1. Estudio de poblaciones humanas
1.1.1.1. Tamaño
1.1.1.2. Dencidad
1.1.1.3. Ubicación
1.1.1.3.1. Cambios geográficos
1.1.1.4. Edad
1.1.1.4.1. Cambios en la estructura de la población
1.1.1.5. Sexo
1.1.1.6. Raza
1.1.1.7. Ocupación
1.2. Entorno Económico
1.2.1. Condiciones y tendencias de la economía
1.2.1.1. Influye en e poder de compra
1.2.1.1.1. Provoca
1.2.1.2. Patrones de gasto
1.3. Entorno Político-Legal
1.3.1. Fomenta
1.3.1.1. Legislación de comercio
1.3.1.2. Comercios internacinales
1.3.1.3. Protección al consumidor
1.3.2. Limíta
1.3.2.1. Reglamentación
1.3.2.2. Leyes
1.4. Entorno Medioambiental
1.4.1. Concientización ecológica
1.4.2. Normas protectoras
1.4.2.1. Provoca
1.4.2.1.1. Falta de materias primas
1.4.2.1.2. Incremento de contaminación
1.4.3. Control de residuos
1.5. Entorno Socio-Cultural
1.5.1. Compones de
1.5.1.1. Actitudes
1.5.1.2. Expectativas
1.5.1.3. Educación
1.5.1.3.1. Relación con organizaciones
1.5.1.3.2. Auto-imagen
1.5.1.4. Creencias
1.5.1.5. Costumbres
1.6. Entorno Tecnológico
1.6.1. Conocimientos
1.6.1.1. Diseño
1.6.1.2. Producción
1.6.1.2.1. Provocan
1.6.1.3. Distribución
2. Fuerzas que pueden afectar la capacidad de crear relaciones con clientes.
3. MICRO ENTORNO
3.1. Participantes cercanos
3.1.1. La empresa
3.1.1.1. Entorno interno
3.1.1.1.1. Finanzas
3.1.1.1.2. Alta dirección
3.1.1.1.3. Investigación y desarrollo
3.1.1.1.4. Compras
3.1.1.1.5. Fabricación
3.1.1.1.6. Contabilidad
3.1.2. Proveedores
3.1.2.1. Dar recursos
3.1.2.1.1. Pueden perjudicar
3.1.3. Relaciones con clientes
3.1.3.1. Creación de satisfacción y valor
3.1.4. Competidores
3.1.4.1. Adaptarse a necesidades
3.1.4.2. Ventajas estratéjicas
3.1.5. Clientes
3.1.5.1. Mercados de consumo
3.1.5.1.1. Personas que compran bienes y servicios
3.1.5.2. Mercados industriales
3.1.5.2.1. Compran bienes y servicios para usarlos en su proceso de producción
3.1.5.3. Mercados de distribuidores
3.1.5.3.1. Compran bienes y servicios para revenderlo
3.1.5.4. Mercados gubernamentales
3.1.5.4.1. Dependencias de gobierno que transforman lo adquirido en servicios públicos
3.1.5.5. Mercados internacionales
3.1.5.5.1. Todos los tipos de mercado en diferentes paises
3.1.6. Público
3.1.6.1. Interes real y potencial
3.1.6.1.1. Públicos financieros
3.1.6.1.2. Públicos de medios
3.1.6.1.3. Públicos gubernamentales
3.1.6.1.4. Públicos de acción ciudadana
3.1.6.1.5. Públicos locales
3.1.6.1.6. Público en general
3.1.6.1.7. Público interno
3.2. Intermediarios del marketing
3.2.1. Promover
3.2.2. Vender
3.2.3. Distribuir