Tư vấn bán hàng - Giao hàng - CSKH

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Tư vấn bán hàng - Giao hàng - CSKH by Mind Map: Tư vấn bán hàng - Giao hàng - CSKH

1. Tư vấn & chốt đơn hàng

1.1. Chị Ngọc/Chị Hà

1.1.1. Xưng hô anh/chị và Seacret Spa

1.1.2. Luôn đặt câu hỏi để nhận biết nhu cầu của KH - hỗ trợ khách mua hàng nhanh hơn.

1.1.3. Khách biết Seacret Spa qua kênh nào: online, bạn giới thiệu, đã dùng sản phẩm rồi.

1.1.4. Khách mua để làm gì: xài - bán - tặng

1.1.5. Chốt đơn hàng: Họ tên - SĐT -Địa chỉ giao hàng - mail - báo giá.

1.1.5.1. Cảm ơn sau khi đã mua hàng/ cảm ơn (tin nhắn đã lưu trong fanpage)

1.1.6. Thời gian khách nhận được hàng: TPHCM/HN/ĐN (1 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng) Tỉnh phía bắc: 5-7 ngày Tỉnh miền trung: 4-6 ngày Tỉnh phía nam: 2-6 ngày

1.1.7. Phí ship: Đối với đơn hàng tại TPHCM: hóa đơn dưới 198k tính phí 30K Đối với đơn hàng đi tỉnh: hóa đơn dưới 298k tính phí 40K Còn lại, trên mức giá kia thì free ship.

1.1.8. Chủ nhật: trực điện thoại hotline

1.1.9. Gửi thông tin: họ tên - SĐT - Địa chỉ giao hàng - Tên hàng - Số lượng cho chị Thắm tạo đơn hàng

1.1.10. Hạn chế tình trạng trả lời khách chậm trễ, nếu cần hỗ trợ thì liên hệ em Trang.

2. Tạo order

2.1. Chị Thắm

2.2. Website

2.2.1. đăng nhập và in bill

2.2.2. Có thể tạo bill ship GHN trực tiếp trên web

2.3. Dịch vụ vận chuyển

2.3.1. Tải app để theo dõi tình trạng đơn hàng

2.3.2. Khách hàng cần gấp và giao đúng hẹn thì có thể nhờ chú Nghĩa giao hàng

3. CSKH sau bán hàng - chị Ngọc và chị Hà

3.1. CSKH sau bán

3.1.1. Gọi điện

3.1.2. Nhắn tin fanpage

3.1.3. Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè về sản phẩm

3.2. Sổ/File thông tin phản hồi của khách hàng

3.2.1. Họ tên - SĐT - KH cho cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm nào.

4. Giao hàng & xác nhận thanh toán - Chị Thắm

4.1. Giao hàng

4.1.1. Ecotrans: ship nhanh TPHCM, HN, ĐN (1 ngày nhận được hàng) Web: ecotrans.vn Shipper: Nguyễn Văn Thảo- 0918848651 Hoặc: 0963 192 625 Kế toán: 0904 622 078

4.1.2. GHN: TPHCM( trong ngày hoặc chiều ship sáng hôm sau giao), tỉnh Bắc: 5-7 ngày. Trung: 4-6 ngày. Nam: 2-6 ngày. App: ghn Web: 5sao.ghn.vn

4.1.3. in bill vận chuyển

4.1.4. Quy cách đóng gói chuẩn

4.1.5. Bên mình chịu phí ship

4.2. Xác nhận thanh toán

4.2.1. Chuyển khoản/visa: kiểm tra khách đã chuyển khoản, sau đó mới ship hàng.

4.2.2. Chờ ship cod

5. Xử lý tình trạng đơn hàng - chị Thắm

5.1. Khách hủy đơn hàng

5.1.1. Nếu chưa ship hàng: hủy đơn hàng trên hệ thống vận chuyển và website.

5.1.2. Nếu đã ship hàng thì phải gọi điện cho bên dịch vụ thông báo chuyển hoàn đơn hàng. Sau đó hủy đơn trên web

5.2. Số điện thoại khách không liên lạc được

5.2.1. Gọi lại khách để chờ phản hồi/ Liên hệ qua fanpage/ Zalo...

5.2.2. Bên dịch vụ sẽ gọi điện báo không phát được hàng, hoặc bên mình tự gọi để báo bên dịch vụ phát lại ngày nào cụ thể.

5.3. Nhân viên giao hàng không đi phát được

5.3.1. Gọi điện thoại hẹn lại khách ngày nhận hàng.

5.4. Thường xuyên truy cập vào tài khoản của các bên dịch vụ giao hàng để cập nhật tình trạng đơn hàng

6. Nhận tiền thu hộ & chốt doanh số - Chị Thắm

6.1. Thu hộ

6.1.1. Bên GHN để bên mình chịu phí chuyển khoản

6.1.2. Chốt thanh toán bên shopee theo từng đơn hàng.

6.1.3. Eco: chuyển khoản theo ngày cố định trong tuần

6.2. Báo cáo doanh số theo tháng