Suporte Técnico
by Ian Maralhas
1. Manutenção
1.1. Preventiva
1.1.1. Manter Peças em Estoque
1.1.2. Agendamento
1.2. Corretiva
1.2.1. Abertura de Chamado Anteriormente
1.2.2. Mais Rápido Possível
1.3. Preditiva
1.3.1. Vida Útil
1.3.2. Software Apropriado
2. Treinamento
2.1. Pessoal
2.1.1. Livros
2.1.2. Cursos
2.1.3. Blogs
2.2. Terceiros
2.2.1. Palestras
2.2.2. Tutorial
3. Problemas
3.1. Físico
3.1.1. Hardware
3.1.2. Desgaste
3.2. Lógico
3.2.1. Software
3.2.2. Configuração
4. Chamados
4.1. Abrir
4.1.1. Ocorrência de Problema
4.1.2. Número de Protocolo
4.2. Aualizar
4.2.1. Registrar Procedimentos
4.2.2. Inserir mais Informações
4.3. Encerrar
4.3.1. Conclusão dos Problemas