Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Проект by Mind Map: Проект
5.0 stars - 7 reviews range from 0 to 5

Проект

Целеориентированное проектирование

Исследования

Количественные (сколько? в каких объемах?)

Качественные (что? как? почему?), Интервьюирование заинтересованных лиц, Предварительное видение продукта, Бюджет и график проекта, Технические возможности и ограничения, Потребности бизнеса, Представления заинтересованных лиц о пользователях, Интервьюирование экспертов в предметной области, ЭПО - это пользователи эксперты, ЭПО хорошо осведомлены, но они не проектировщики, ЭПО необходимы в сложных или специализированных предметных областях, Требуется общение с ЭПО в течении всего процесса проектирования, Интервьюирование покупателей, Каковы их цели в контексте приобретения продукта?, Что их не устраивает в существующих решениях?, Каков процесс принятия решения при покупке продуктов, подобных тому, что вы проектируете?, Их роль в установке, обслуживании и управлении продуктом?, Проблемы в предметной области и особенности используемой терминологии., Интервьюирование пользователей (в том числе и потенциальных), Контекст интеграции продукта (или аналогичной системы, если продукт еще не создан) в жизнь или рабочий процесс пользователей — когда, почему и каким образом применяется (или будет применяться) продукт, Осведомленность в предметной области с точки зрения пользователя — что необходимо знать пользователям, чтобы делать свою работу, Существующие задачи и виды деятельности — как те, которые выполняются при помощи данного продукта, так и те, которые не поддерживаются им, Цели и мотивы использования продукта, Ментальная модель — как пользователи думают о своей работе и деятельности, а также чего они ожидают от продукта, Проблемы и сложности при работе с продуктом (или с аналогичной системой, если продукт еще не создан), Обзор литературы, Маркетинговые планы, Стратегия бренда, Исследования рынка, Опросы пользователей, Технические спецификации и информационные материалы, Статьи в деловых и технических журналах, связанных с предметной областью, Сравнительный анализ конкурентных решений, Результаты поиска в интернете похожих продуктов и новостей о них, Результаты и метрики юзабилити-исследований, Данные службы поддержки — статистика обращений пользователей в поддержку, Аудит продукта/прототипа и конкурирующих решений, Эвристическая или экспертная оценка интерфейса, Сильные и слабые стороны продукта, Общее представление о текущем объеме функциональности продукта, Почва для подготовки вопросов к интервью, Наблюдение + интервью, Принципы проведения контекстных интервью, Модель мастер — подмастерье, Контекст, Сотрудничество, Интерпретация, Направленность, Сокращение длительности интервью (достаточно ~ 1 часа), Использование компактной команды проектировщиков (2-3 человека), Определение целей в самом начале, Выход за пределы бизнес-контекста, Этнографические интервью, Подготовка, Выявление кандидатов, Построение гипотезы о персонажах, Основные вопросы:, Каковы категории людей, которые могут использовать данный продукт?, Как могут различаться их потребности и поведение?, Какие шаблоны поведения и типы рабочей обстановки необходимо изучить?, Опорные характеристики (переменные), Роли для корпоративных и потребительских рынков, Подходят для технических и бизнес-контекстов, Роли почти всегда совпадают с должностями, Поведенческие и демографические переменные, Характеристики мотивации и потребностей, Распределение целевой аудитории по половозрастному и географическому составу, уровню дохода, Компетентность в предметной области и техническая компетентность, Разница между знанием предметной областью и уровнем владения ПК, Неподготовленный пользователь, Соображения, касающиеся рабочей среды (для бизнес-продуктов), Размер компании, География компании, Отрасль/сектор, Форма использования ИТ (вольное/стандарты), Уровень обеспечения безопасности, Планирование, План проведения интервью, Для проверки каждого потенциального поведенческого шаблона (каждая роль ли переменная) требуется 4-6 интервью, Проведение, Команда и координация, Команда из 2-х проектировщиков: один ведет, второй - фиксирует; в середине интервью они меняются ролями., Час на интервью, максимум 6 интервью в день, время на внутренние обсуждения и выработку стратегических планов, избегать переутомления, Фазы этнографических интервью, Первичные интервью, Сбор знаний о предметной области, Широкие открытые вопросы, Отсутствие погружения в детали, Уточняющие интервью, Открытые уточняющие вопросы, Специфика предметной области, Завершающие интервью, Подтверждение ранее выявленных шаблонов поведения, Прояснение пользовательских ролей и вариантов поведения, Корректировка предположений о задачах и информационных потребностях, Устраняются нестыковки с помощью закрытых вопросов, Основные приемы, Проводите интервью там, где происходит взаимодействие пользователя с продуктом, Информация, необходимая человеку, Свидетельства неадекватности систем, Частота и приоритетность задач, Используемые виды отображения рабочих процессов, Не суйте нос без разрешения, интересное просите обсудить с вами, Избегайте жесткого следования предопределенным наборам вопросов, Целеориентированные вопросы, Цели: что делает ваш день хорошим? а плохим?, Возможности: какие виды деятельности сейчас отнимают у вас время?, Приоритеты: что для вас наиболее важно?, Информация: что помогает вам принимать решения?, Системоориентированные вопросы, Функция: что вы чаще всего делаете при помощи этого продукта?, Частота: какими модулями продукта вы пользуетесь чаще всего?, Предпочтения: какие стороны этого продукта вам особенно полюбились? что вызывает восхищение?, Отказы системы: как вы справляетесь с проблемами в функционировании системы, Профессиональность: какие приемы вы используете для ускорения работы?, Вопросы, ориентированные на рабочий процесс (для бизнес-продуктов), Процесс: что вы сделали сегодня на работе первым делом? а что после этого?, Повторяющиеся действия и их регулярность: как часто вы это делаете? что вы делаете еженедельно и каждый месяц, но не каждый день?, Исключения: каков типичный рабочий день? что стало бы необычным событием?, Вопросы, ориентированные на мировоззрение и отношение к окружающему, Устремления: чем бы вы хотели заниматься через 5 лет?, Избегание: что бы вы предпочли не делать? что откладываете?, Мотивация: что вам больше всего нравится в вашей работе (или жизни)? какие вопросы вы всегда решаете в первую очередь?, Сначала концентрируйтесь на целях - и лишь потом на задачах, Не делайте из пользователя проектировщика, Избегайте дискуссий по технологическим вопросам, Если респондент настаивает на обсуждении того, как должен быть реализован продукт, переведите разговор на его цели и мотивы вопросом о том, как это поможет ему., Поощряйте пользователей рассказывать истории, Просите показывать и рассказывать, Объекты, связанные с предметной областью, Интерфейсы программ, Традиционные "бумажные" системы, Экскурсии по месту работы, Не забывайте про уточняющие овпросы, Избегайте наводящих вопросов, Примеры наводящих вопросов, Вам помогла бы функция Х?, Вам нравится Х, верно?, Как вы думаете, стали бы вы пользоваться Х, если бы она была доступна?, После каждого интервью, Сопоставление заметок, Обсуждение наиболее интересных тенденций или конкретных моментов, Просмотр старых записей: получены ли ответы на неразрешенные ответы из прошлых интервью и исследований?, Планирование последующих инетрвью, В конце всех интервью, Еще раз пройтись по всем записям, отмечая или подчеркивая тенденции и шаблоны в полученных данных, Создать подборку из заметок, разбора видеозаписей, распечаток сопутствующих изображений и поместить ее на видном месте (стене), чтобы все объекты были видны одновременно.

Прочие виды исследований, Фокус-группы, Репрезентативная группа пользователей, отобранных по заранее выявленным демографическим параметрам, Ответы на структурированный набор вопросов и/или выбор ответа из предложенных вариантов, Запись на диктофон или видеокамеру для последующего анализа, Полезны для оценки непосредственных реакций на форму продукта, его внешний вид или технический дизайн, Полезны для оценки реакции на продукт, которым респонденты уже пользовались в течении определенного времени, Не очень подходят для сбора данных о том, что люди делают с этими продуктами, а также как и почему они это делают., Отрицательный момент: консенсус в группе, Демография рынка и сегменты рынка, Сегментирование рынка разделяет потенциальных потребителей на классы по демографическим признакам и определяет группы потребителей, наиболее восприимчивые к продукту или рекламному сообщению., Системы классификации типа сегментации VASL (SRI) и геодемографические кластеры PRIZM Джонатана Робина способны привнести существенную ясность в данные, предсказывая покупательские способности потребителей, мотивацию, степень ориентации на себя, ресурсы., Приемы рыночного моделирования позволяют точно прогнозировать готовность рынка принять определенный продукт или услугу., Можно легко оценить потенциальную окупаемость вложений., Отличное средство для выявления и оценки рыночных возможностей, но слабый инструмент для определения вида и поведения продуктов, использующих эти возможности для извлечения прибыли, Оцененные возможности — повод для бизнеса финансировать проект по проектированию., Сегментация упрощает отбор кандидатов для интервьюирования., Юзабилити-тестирование, Набор методик, позволяющих измерить характеристики взаимодействия с целью оценки уровня юзабилити продукта., Наименование, Осмысленны ли названия разделов и надписи на кнопках?, Возможно, какие-то из этих слов воспринимаются легче, чем другие?, Архитектура, Осмысленно ли информация разбита на категории?, Расположены ли информационные элементы в тех местах, где их ожидают найти потребители?, Первое знакомство и доступность, Легко ли новые пользователи находят базовые элементы интерфейса?, Понятны ли инструкции?, Есть ли в них необходимость?, Эффективность, Могут ли потребители эффективно решать конкретные задачи?, Ошибаются ли они? При выполнении каких шагов? Как часто?, Дневниковые исследования, Испытуемые ведут дневники с подробными записями о своем взаимодействии с продуктом., Карточная сортировка, Пользователей просят выполнить сортировку колоды карт, каждая из которых описывает определенную функциональность продукта или веб-сайта, либо содержит связанный с ним фрагмент информации., В результате необходимо найти паттерны и зависимости путем выявления тенденций или посредством статистического анализа., Способы повышения ценности метода, Попросить пользователей упорядочивать карты, подготовленные на основе способов выполнения задач, решать которые призван проектируемый продукт., После завершения процедуры побеседовать с респондентами, чтобы выявить принципы организации информации, которые они применяли при сортировке (понять ментальную модель)., Анализ рабочих заданий, Набор методик, задействующих анкетирование или открытые интервью для формирования детального представления о том, как люди в настоящий момент выполняют конкретные задания., Вопросы, Для чего пользователь выполняет задание?, Частота и важность выпонения заданий?, Триггеры. Что служит поводом или сигналом для выполнения заданий?, Зависимости. Что требуется для выполнения задания и что зависит от его выполнения?, Люди, которые вовлечены в выполнение задания, их роли и зоны ответственности., Конкретные действия, которые требуется выполнить, Решения, которые необходимо принять., Информация, которая нужна для принятия решений., Ошибки и исключительные ситуации. Что может пойти не так?, Способы исправления ошибок и обработки исключений., Формальная декомпозиция и анализ рабочих состояний, Диаграмма потоков или сходная диаграмма, передающая отношения между действиями (отношения между людьми и процессами)

Моделирование

Персонажи, Обладают преимуществами, Помогают, Определять, что должен делать продукт и каким должно быть его поведение., Общаться с заинтересованными лицами, разработчиками и другими проектировщиками, Достигать взаимопонимания и согласия в вопросах проектирования., Оценивать эффективность решений., Вносить вклад в работу других подразделений, связанных с продуктом, например в планы по маркетингу и продажам., Решают три ключевые проблемы проектирования, Проблема пластилинового пользователя, Проектирование под себя, Проектирование в расчете на исключительные ситуации, Основаны на исследованиях, Представляются как отдельные личности, Должны вызывать эмпатию (сопереживание), Являются представителями групп пользователей, Персонажи - составные архетипы пользователей, поскольку создаются путем группировки родственных шаблонов использования, наблюдавшихся в ходе фазы исследования у пользователей, играющих сходные роли., В большинстве случаев для различных продуктов следует изучать и создавать самостоятельных персонажей., Персонажи должны быть типичными и правдоподобными, но не стереотипными., Описывают варианты поведения, а не среднего пользователя, Необходим набор персонажей, Должны обладать мотивацией, Могут представлять не только пользователей, Персонажи покупателей, Обслуживаемый персонаж, Прочие модели, Роли пользователей (ролевые модели), Абстракции, Определенное соотношение между классом пользователей и их задачами, включая потребности, интересы, ожидания и шаблоны поведения, Обычно в форме списка атрибутов, Профили пользователей, Профиль это не персонаж, но может им стать, если в него добавить правдивых данных и убрать вымышленные., Рыночные сегменты, Сегменты основаны на демографии, каналах распространения и поведении потребителей, а персонажи - на шаблонах использования и мотивах., Маркетинговые персонажи проливают свет на процесс продаж, а персонажи проектировщиков - на процесс определения и разработки продукта., Персонажи сегментируются соответственно вариантам поведения, а не по демографическим данным или потребительскому поведению, поэтому сегменты рынка и персонажи редко совпадают один в один., Сегменты - первичный фильтр, создающий демографический диапазон, в рамках которого определяется гипотеза о персонажах., Условный персонаж, Структурируются аналогично реальным персонажам, Основаны на доступных данных, а также на догадках проектировщика о поведении, мотивах и целях., В основу кладется сочетание экспертных знаний заинтересованных лиц и ЭПО о пользователях, а также выводы, сделанные на основе существующих данных по рынку., Риски, Сфокусировать усилия на неверных целях проектирования, Сфокусировать на верных целях, но упустить из виду ключевые аспекты поведения, которые бы сделали ваш продукт особенным, Столкнуться со сложностями в получении поддержки лиц и групп, которые не участвовали в создании персонажей., дискредитировать ценность персонажей и получить долгосрочную аллергию на них на уровне организации в целом, Важно, Недвусмысленно пометить их в качестве таковых, Визуально представлять их через наброски вместо фотографий, чтобы подчеркнуть условность, Стараться использовать как можно больше существующих данных (обзоры рынка, исследования в ПО, ЭПО, полевые исследования, персонажи сходных продуктов), Отмечать, какие данные были использованы и какие предположения были выдвинуты; держаться подальше от стереотипов (это сложнее делать, когда нет данных полевых исследований), Сосредотачиваться на поведении и мотивах, а не на демографических характеристиках., Цели, Мотивируют использовать продукт определенным образом, Источником целей должны быть качественные данные, Наблюдаемое поведение, Ответы на другие вопросы, Невербальные признаки, Подсказки, предоставляемые средой, Одна цель - одно короткое предложение, Когнитивные процессы (уровни) обработки (модель Дона Нормана), Физиологический уровень обработки, Поведенческий уровень, Аналитический уровень (уровень рефлексии), Типы целей, Пользовательские, Эмоциональные цели (Как пользователь хочет себя чувствовать?), Примеры, Чувствовать уверенность в том, что ситуация под контролем, Получать удовольствие, Ощущать душевный подъем или расслабленность, Быть собранным и сосредоточенным, Инструменты, Исследование визуальных предпочтений, Вдохновляющие плакаты, Конечные цели (Что пользователь хочет делать?), Примеры, Узнавать о проблемах до того, как они послужат причиной катастрофы, Поддерживать контакт с родными и друзьями, Заканчивать запланированные дела к пяти часам вечера ежедневно, Получать наилучшее предложение, Инструменты, Контекстные сценарии (день из жизни), Критический анализ, Жизненные цели (Кем пользователь хочет быть), Примеры, Прожить хорошую жизнь, Преуспеть в реализации амбиций, Стать знатоком в определенной области, Быть привлекательным, популярным, завоевать уважение коллег, Преобразуются в, Основополагающие возможности системы, Общая концепция интерфейса, Стратегия бренда, Цели покупателей, Рядовые покупатели, Примеры, Личная безопасность, Настроение человека, для которого приобретается продукт, Корпоративные покупатели, Примеры, Информационная безопасность, Простота обслуживания, Настройки, Бизнес-цели и цели организации, Примеры, Увеличить прибыль, Расширить свое присутствие на рынке, Удержать клиентов, Обойти конкурентов, Эффективнее использовать ресурсы, Расширить спектр предлагаемых продуктов или услуг, Повысить уровень образованности публики, Получить достаточно денег, чтобы покрыть расходы, Технические цели, Примеры, Поддерживать различные браузеры, Сохранять целостность данных, Повысить эффективность работы программы, Использовать какой-то конкретный язык разработки или библиотеку, Сохранить межплатформенное единообразие, Главная цель любого пользователя: всегда сохранять человеческое достоинство, то есть не чувствовать себя дураком., Не позволять делать серьезные ошибки, Не препятствовать выполнению адекватного объема работы, Не заставлять скучать, Разработка персонажей, 1. Выявить поведенческие переменные, Типы переменных, Деятельность: чем занят пользователь, частота и объем, Взгляды: каким образом пользователь думает о предметной области и технологии продукта, Наклонности: каковы образование и подготовка пользователя, его способность обучаться, Мотивация: каким образом пользователь вовлечен в предметную область продукта, Навыки: умения пользователя, связанные с предметной областью продукта и используемой технологией, Число переменных: от 15 до 30 на одну роль, Сравните переменные, выявленные в собранных данных, с предположениями, сделанными при выработке гипотезы о персонажах, Оказались ли выделенные потенциальные роли действительно различимыми?, Корректны ли найденные поведенческие переменные?, Обнаружились ли дополнительные переменные, о наличии которых вы не подозревали?, Возможно, некоторые переменные не нашли подтверждения в данных?, 2. Сопоставить респондентов с поведенческими характеристиками, Назначаем каждому респонденту соответствующее место в диапазоне каждой переменной, Результатом должна стать группировка всех респондентов по каждой из осей, 3. Выявить значимые шаблоны поведения, У некоторых специализированных ролей может быть один значимый шаблон, Обычно 2-3 шаблона на роль, Шаблон корректен, если существует логическая или причинно-следственная связь между кластеризованными поведениями, а не случайная корреляция, 4. Синтезировать характеристики и соответствующие им цели, Среда потенциального использования, Типичный рабочий день, Существующие решения задач и причины недовольства пользователей этими решениями, Значимые отношения с окружающими, Описание одной-двух характерных для личности персонажа деталей поможет вдохнуть в него жизнь, Имена и фамилиии, Синтез целей, От 3 до 5 конечных целей, Более 1 жизненной цели, От 0 до 2 эмоциональных целей, 5. Проверить полноту и выявить избыточность, 6. Расширить описание атрибутов и поведений, Повествование от третьего лица, Рассказ о персонаже (не более 1-2 страниц), Подробность деталей не должна превышать глубины исследований, Лучше подбирать фотографии, содержащие намеки на окружение персонажа, Фотоколлажи, 7. Назначить персонажам типы, Ключевой, Один интерфейс - один ключевой персонаж, Второстепенный, Дополнительный, Политические персонажи, Покупатель, Как правило, это второстепенные персонажи, Может быть ключевым, если будет иметь отдельный административный интерфейс, Обслуживаемый, Его непосредственно затрагивает применение продукта, Помогает отслеживать социальные и физические связи второго порядка, оказываемые продуктом, Отрицательный, отвергаемый, Те, для кого продукт не предназначен

Прочие модели проектирования, Модели бизнес-процессов, Диаграммы бизнес-процессов, Диаграммы последовательностей, Аспекты, Цель или желаемый результат процесса, Частота и важность процесса и каждого действия, Событие, инициирующее процесс в целом и каждое действие, Зависимости - что требуется, чтобы выполнить процесс в целом и каждое действие в отдельности, а также какие события и действия зависят от завершения процесса в целом и каждого из действий, Участники процессов, их роли и ответственность, Конкретные действия, Принимаемые решения, Информация, используемая при принятии решений, Что может пойти не так - ошибки и исключительные ситуации, Как исправляются ошибки и обрабатываются исключения, Модели артефактов, Бумажные формы, Формы в виде веб-интерфейса, Физические модели, Физическое размещение объектов, Рабочее пространство пользователей, Схемы этажей, точки расстановки оборудования

Выработка требований

1. Постановка задач и определение образа продукта

2. Мозговой штурм, Опустошение колодца

3. Выявление ожиданий персонажей, Для каждого ключевого или второстепенного персонажа необходимо выявить, Взгляды, опыт, устремления, а равно и другие социальные, культурные, физические и когнитивные факторы, влияющие на ожидания персонажа, Общие ожидания и желания, которые может иметь персонаж в связи с использованием продукта, Ожидаемое или желаемое персонажем поведение продукта, Что персонаж думает о базовых единицах информации, При обращении к результатам исследований следует обращать внимание на, Что респонденты упоминают в первую очередь?, Какие глаголы они используют?, Какие промежуточные шаги, задачи или объекты, относящиеся к процессу, они не упоминают?

4. Разработка контекстных сценариев, Контекстные сценарии описывают широкий контекст, в котором проявляются шаблоны использования, и включают информацию о среде использования и об организационных вопросах, Контекстные сценарии должны быть достаточно общими и не слишком детализированными, Контекстные сценарии отвечают на вопросы, В какой обстановке будет использоваться продукт?, Будет ли он использоваться в течении долгого времени?, Часты ли прерывания в работе персонажа?, Работает ли с компьютером/устройством более чем один пользователь?, Какие еще продукты используются вместе с проектируемым?, Какие основные действия должен совершить персонаж, чтобы достичь своих целей?, Каков ожидаемый конечный результат применения продукта?, Какова допустимая сложность продукта исходя из частоты его использования и навыков персонажа?, Контекстные сценарии не должны представлять поведение системы в его текущем виде, Необходимо смотреть на продукт как на волшебный черный ящик, Контекстные сценарии - текстовое повествование

5. Выявление требований, Требования === потребности, Требования могут включать в себя, Объекты, Действия, Контексты, Звонок (действие) человеку (объект) непосредственно из записи о встрече (контекст), Группы требований, Информационные требования, Функциональные требования, Прочие, Требования бизнеса, Требования бренда и опыта пользователей, Технические требования, Требования покупателей и партнеров

Проектирование инфраструктуры

Общая инфраструктура интерфейса, Инфраструктура взаимодействия, 1. Определение форм-фактора, типа приложения и способов управления, 2. Определение функциональных и информационных элементов, Какое из возможных решений с наибольшей вероятностью, Позволит пользователям эффективно достигать целей?, Будет лучше других соответствовать нашим принципам проектирования?, Окажется в рамках бюджета и технологических возможностей?, Будет лучше других соответствовать прочим требованиям?, Продукт как человеческое существо, Применяйте принципы и шаблоны, 3. Определение функциональных групп и иерархических связей между ними, Какие элементы займут много экранного места, а какие - нет?, Какие из элементов являются контейнерами для других элементов?, Как следует расположить контейнеры, чтобы оптимизировать рабочий процесс?, Какие элементы используются совместно, а какие - нет?, В какой последовательности используются связанные элементы?, Какие шаблоны и принципы взаимодействия здесь уместны?, Как влияют на организацию элементов ментальные модели персонажей?, 4. Макетирование общей инфраструктуры взаимодействия (прототипирование интерфейсов), 5. Создание ключевых сценариев, Ключевые сценарии сосредоточены на задачах, Ключевые сценарии являются результатом развития контекстных сценариев, но целенаправленно описывают взаимодействие персонажа с различными функциональными и информационными элементами, составляющими общую инфраструктуру взаимодействия, Раскадровка, Цикличность и вариативность процесса, 6. Выполнение проверочных сценариев для верификации решений, Проверочные сценарии, Что если...?, Виды проверочных сценариев, Варианты ключевых сценариев, Обязательные сценарии, Сценарии исключительных ситуаций, Визуальная инфраструктура, 1. Провести исследование визуального языка (фирстиль), 2. Применить выбранный визуальный стиль к экранным архетипам (прототипам), Физическая инфраструктура, 1. Совместно с проектировщиками взаимодействия обсудить форм-фактор и способы управления, 2. Создать грубые прототипы, 3. Выполнить исследование языка формы

Детализация

Глубокая детализация прототипов и придание им интерактивности

Объединение всех частей общей инфраструктуры в общее дизайн-решение

Создание руководства по визуальному стилю

Сопровождение проектирования

Поддержание концептуальной целостности дизайна продукта в условиях меняющихся технологических ограничений