PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR by Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Historia

1.1. Raices Psicología Industrial Walter Dill Scott 1901.

1.2. Fin de primera guerra mundial impulsa la publicidad ejercito EEUU.

1.3. Se centro en el ámbito comercial y exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas

1.4. La publicidad utiliza sentimientos

1.4.1. Miedo

1.4.2. Ira

1.4.3. Amor

2. Concepto de Marketing

2.1. Consecución de los objetivos empresariales mediante la superación de las necesidades del consumidor

2.1.1. Marketing surge como disciplina de estudio en el siglo XX, consecuencia de la distribución de bienes y servicio.

2.1.2. A mediados del siglo XX (1950-1960) surgen conceptos como: Imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación del mercado y marketing mix.

2.1.3. Finalidad generar intercambio entre la empresa y el consumidor generando mutua satisfacción .

3. Evolución de Marketing

3.1. Enfoque de producción

3.1.1. Alcanzar economía de escala con una amplia distribución

3.1.1.1. Producir la máxima cantidad posible del producto al menor costo

3.2. Enfoque de producto

3.2.1. Sostener los consumidores ofreciendo mayor calidad

3.3. Enfoque de ventas

3.3.1. No es suficiente la calidad se utiliza como estrategia vender lo que se produce con la ayuda de promoción.

3.4. Enfoque de marketing

3.4.1. Necesidad de los consumidores

3.5. Enfoque social del marketing

3.5.1. Suministrar los productos de forma eficiente

3.5.2. Buscar la satisfacción del cliente

3.6. Nuevas tendencias de marketing

3.6.1. Del marketing tradicional al marketing relacional

3.6.1.1. Beneficios financieros sociales y dependencias estructurales

3.6.1.1.1. Fidelizacion del cliente

4. Consumidor

4.1. Persona que presenta ante el mercadólogo sus deseos y necesidades

4.1.1. Características

4.1.1.1. lugar y condición de vida

4.1.1.2. Genero y edad

4.1.1.3. Nivel academico

4.1.1.4. Nivel de ingreso

4.1.1.5. Gastos mensuales

4.1.2. Tipos de consumidor

4.1.2.1. Adquirir el satisfactor

4.1.2.1.1. Consumidor por necesidad

4.1.2.1.2. Consumidor ocasional

4.1.2.1.3. Consumidor Habitual

4.1.2.2. Por su preferencia

4.1.2.2.1. Por la presentacion

4.1.2.2.2. Por el tipo de producto

4.1.2.3. Por sus factores de compra.

4.1.2.3.1. Donde se toma la decision de compra

4.1.2.3.2. Quien la decide

4.1.2.3.3. Donde se realiza la compra

4.1.2.3.4. Quien compra

4.1.2.3.5. Quien usa el producto

4.1.2.4. Por sus impulsos de compra

4.1.2.4.1. Deseo de conformidad

4.1.2.4.2. Importancia del tiempo

4.1.2.4.3. Aumento del tiempo de descanso

4.1.2.4.4. Deseo de comodidad

4.1.2.5. Por sus patrones de compra

4.1.2.5.1. Quien?

4.1.2.5.2. Donde?

4.1.2.5.3. Como?

4.1.2.5.4. Cuando?

4.1.2.5.5. Por que?

4.1.2.5.6. Para que?

4.1.2.6. Impulsa la compra

4.1.2.6.1. Economia

4.1.2.6.2. Eficiencia

4.1.2.6.3. Conformidad

4.1.2.6.4. Durabilidad

4.1.2.6.5. Utilidad

4.1.2.6.6. Convencimiento

5. Consumidor y Estrategias de Marketing

5.1. Mercado:

5.1.1. Diseñar programas de marketing mix que permitan aprovechar las oportunidades que suponen dichas necesidades.

5.1.2. Tipos de mercado

5.1.2.1. Mercado de consumo

5.1.2.2. Mercados organizacionales

5.2. Proceso de decisión de compra del consumidor

5.2.1. conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos

5.2.2. Tipos de desicion de compra

5.2.2.1. Baja complejidad

5.2.2.1.1. Compra repetitiva

5.2.2.1.2. Compra frecuente

5.2.2.1.3. Compra por impulso

5.2.2.1.4. Compra de producto de bajo precio

5.2.2.2. Alta complejidad

5.2.2.2.1. Primera compra

5.2.2.2.2. Compra esporádica

5.2.2.2.3. Compra razonada

5.2.2.2.4. Compra del producto de alto precio

5.2.3. Reconocimiento del problema

5.2.4. Búsqueda de la información

5.2.4.1. Búsqueda interna

5.2.4.2. Búsqueda externa

5.2.5. Evaluación de las alternativas

5.2.6. Toma de decisiones

5.2.7. Valor percibido

5.2.8. Evaluacion poscompra

5.2.8.1. Satisfaccion

5.2.8.1.1. Lealtad a la marca

5.2.8.2. Insatisfacción

5.2.8.2.1. Comunicación Boca-oído

5.3. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor

5.3.1. La influencias del macro entorno

5.3.2. Los estímulos de marketing

5.3.3. Entorno social

5.3.3.1. Cultura y subcultura

6. JOHN FREDY HERNANDEZ UNAD 2018